Citroen Mersa Güngören Servisinin İkame Araç Reddi Ve Sürekli Arıza Sorunları

Uzun süredir Citroen Mersa Güngören yetkili servisine aracımı götürüyorum ve yaklaşık son bir yıldır da Citroen c3 Aircross aracımla yaşadığım sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor. Her gidişimde sorun giderildi denilerek teslim edilen araç birkaç gün içinde ya aynı arızayı veriyor ya da bu kez servisin yaptığı işlemden kaynaklanan yeni bir problemle geri dönmek zorunda kalıyorum. Aracım çoğu zaman bir iki gün serviste kalmasına rağmen, ben her seferinde sabah götürüp akşam alıp tekrar gitmek zorunda kalıyorum ve bu durum artık tahammül edilemez bir hal aldı.

Son olarak bu hafta pazartesiden beri aracım yine serviste kaldı. Dün akşam aracımı teslim aldım ancak bu kez araçtan ciddi sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine bugün sabah saat 9’da aracı tekrar Mersa Güngören servisine götürdüm ve bu defa da yine servisin yaptığı işlemlerden kaynaklanan farklı bir sorun tespit edildi. Üstelik bu son işlemde, garanti kapsamına girmiyor denilerek 6.500 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım, ödemenin sadece bir kısmı garanti kapsamında karşılandı.

Beni en çok mağdur eden konu ise ikame araç talebimin her seferinde reddedilmesi oldu. Önceden garantim devam ederken bile defalarca ısrar etmeme rağmen ikame araç veremeyeceklerini söylediler. Şimdi ise garanti bitiyor bahanesini öne sürerek yine ikame araç tahsis etmediler. Pazartesiden beri İstanbul gibi bir şehirde aracım serviste olduğu için tüm işlerimi iptal etmek, taksi maliyetini karşılayamayacağım için toplu taşıma ile de hiçbir yere zamanında yetişememek zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde zarara uğradım.

Citroen Mersa Güngören servisinin, müşteriyi bu kadar mağdur eden ve ikame araç konusunda sürekli bahane üreten bu yaklaşımı nedeniyle yetkili merciler tarafından ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aracımın doğru şekilde onarılmasını, benzer durumlarda ikame araç konusunda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili şikayetimin resmi olarak dikkate alınmasını istiyorum.