Citroen Hava Yastığı Geri Çağırmasında Randevu Ve İletişim Sorunu

18 Ağustos 2025 tarihinde Citroen tarafından “Takata hava yastığı gönüllü geri çağırma teknik kampanyası” kapsamında hem SMS hem de evime mektup aldım. 0850 399 22 56 numaralı telefondan ve mail adresinden randevu oluşturmam istendi. Belirtilen numarayı aradım, mail attım ve SMS’e cevap verdim. Her defasında kaydımın alındığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak aradan 37 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama ve yazılı başvuruda bulunmama rağmen sadece “size döneceğiz” deniyor, fakat kimse dönüş yapmıyor. Bu durum, hava yastığı değişimi konusunda müşterilerin oyalandığı izlenimi yaratıyor ve güvenimi sarsıyor. Ayrıca ulaşılabilir bir muhatap bulamamak da mağduriyetimi artırıyor.

Aracım garanti kapsamında değil ancak bana gönderilen mektupta bu işlem için hiçbir ücret talep edilmeyeceği açıkça belirtilmişti. Plaka numaram: 01 byb 11. Kısa zamanda net bir geri dönüş yapılmasını ve hava yastığı değişimi için randevu tarihi verilmesini talep ediyorum.