Citroen C5 Aircross Teslimat Gecikmesi Ve Mağduriyet Telafisi Talebi

15 Aralık 2025 tarihinde kaporasını ödediğim, 30.12.2025 tarihinde de ödemenin tamamını yaparak faturası kesilen yeni Citroën C5 Aircross aracımı Kayseri’deki yetkili bayiden satın aldım. Bu süreçte mevcut aracımı da sattım. Satış sırasında yeni aracın en geç 15 Ocak 2026 tarihinde teslim edileceği açıkça söylendi; ancak bugün itibarıyla aracın nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

15 Ocak 2026 tarihinde Citroën’in Kayseri bayisiyle iletişime geçtiğimde, aracımın nerede olduğunun bilinmediği ifade edildi. Daha sonra bayiyle tekrar görüştüğümde, sistemde güncelleme yapılmadan hiçbir aracın teslim edilemediği, bana ait şasi numaralı aracın hâlâ bayiye gelmediği ve ne zaman geleceğinin de bilinmediği söylendi. 28.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda aracımın hâlâ gelmediğini, buna rağmen başka araçların teslim edildiğini, güncelleme sorununun bittiğini ve yaşanan problemin bayiden değil Citroën merkezden kaynaklandığını, aracı merkezin göndermesi halinde teslim edebileceklerini belirttiler.

Toplam 2.600.000 TL ödeme yaptığım bu araç için, bugün itibarıyla hâlâ net bir teslim tarihi verilmemiş durumda ve yaklaşık 30 gündür aracım olmadığı için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Hem aracın teslim tarihine ilişkin net ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, hem de bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi adına tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu sürecin telafisi için gerekli maddi ve manevi adımların Citroën tarafından atılmasını istiyorum.