Faturası Kesilmiş Araç Teslim Edilmedi, İkame Araç Reddedildi

31.12.2025 tarihinde faturası kesilmiş olan Citroen C3 Aircross Max 1.2 Hibrit marka/model sıfır aracımın, tarafıma en geç 15 Ocak 2026 tarihinde teslim edileceği açıkça bildirilmesine rağmen, bugüne kadar teslim edilmemiştir.

Araçla ilgili olarak motor ve şasi numarası tarafıma bildirilmiş, araç bedelinin tamamı ödenmiş, kasko ve trafik sigortası yaptırılmış, özel plaka tahsisi yapılmıştır. Tüm bu işlemler tamamlandığı ve teslimata güvenildiği için mevcut aracımı da satmış bulunmaktayım. Bu nedenle şu an tamamen araçsız durumdayım ve günlük yaşamım ile iş düzenim ciddi şekilde olumsuz etkilenmektedir.

Teslimatın gecikmesi üzerine, mağduriyetimin azaltılması amacıyla ikame araç talebinde bulundum. Ancak gecikmenin tamamen firma kaynaklı olmasına rağmen, hiçbir alternatif sunulmadan ve yazılı, gerekçeli bir açıklama dahi yapılmaksızın ikame araç talebim reddedildi. Bu yaklaşımın, tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuata, ayıplı hizmet hükümlerine ve dürüstlük‑iyi niyet kurallarına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

Teslimat gecikmesiyle ilgili olarak hem ilgili bayiyi hem de Citroen Genel Merkezi’ni defalarca aramamıza rağmen tarafıma net, bağlayıcı ve yazılı hiçbir açıklama yapılmamış, sürekli belirsiz ifadelerle süreç uzatılmıştır. Faturası kesilmiş, bedeli tamamen ödenmiş, motor ve şasi numarası belirlenmiş bir aracın teslim edilmemesi ve buna rağmen ikame araç dahi sağlanmaması, tüketicinin açıkça mağdur edilmesi anlamına gelmektedir.

Bu kapsamda; aracımın derhal ve gecikmeksizin teslim edilmesini, teslim edilene kadar tarafıma ikame araç sağlanmasını, teslimat gecikmesi nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararların tazminini talep ediyorum. Ayrıca Citroen Türkiye ve ilgili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.

Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru ve dava yoluna gideceğimi, faiz, zarar ve tazminat haklarımı talep edeceğimi belirtiyorum.