Araç Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri İhmal Ediliyor

5 Aralık 2025 tarihinde kaporasını ödediğim, 22.12 tarihli proforma faturası düzenlenen yeni Citroën C5 Aircross aracımı İstanbul’daki yetkili bayiden satın aldım. 2023 model C5 Aircross aracımı da bu işlemde takasa verdim. Satış esnasında yeni aracın en geç 15 Ocak’ta teslim edileceği söylendi; ancak bugün itibarıyla aracın nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgi alamadım.

2 Ocak 2026 tarihinde Citroën iletişim merkezine talep açtım ve o günden bu yana 14 gündür neredeyse her gün aramama rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Ne bayiden ne de iletişim merkezinden sürece dair bilgilendirme alamıyor olmam, bir müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi hissettiriyor. Şu an 26 gündür aracım yok ve mağdur durumdayım.

Citroën’den, öncelikle bir müşteri olarak insan yerine konup süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca aracın ne zaman teslim edileceği belli olmadığı için, mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım bu sürecin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.