Citroën C4X Ücretsiz Periyodik Bakım Ücreti Tahsil Edildi, İade Talep Ediliyor

Bu şikayeti, aracın yasal ruhsat sahibi olan anneannem adına ve bilgisi dahilinde oluşturuyorum.

Mart 2024 tarihinde sıfır olarak satın alınan Citroen C4X aracımızın teslimatında bagaj bölümünde boya/korozyon sorunu tespit edilmiştir. Konuyla ilgili yasal garanti süresi içerisinde başvuru yapılmış ve Citroen Genel Merkezi tarafından 875234 numaralı dosya üzerinden mağduriyetimizin giderilmesi amacıyla tarafımıza iki adet ücretsiz periyodik bakım hakkı tanımlandığı bilgisi verilmiştir.

Bu hak kapsamında ilk bakımımızı Ankara ATA Yetkili Servisi’nde sistem onayıyla hiçbir ücret ödemeden sorunsuz şekilde yaptırdık. Ancak ikinci periyodik bakım için Nisan ayında Ankara ABC Yetkili Servisi’nden randevu alırken ücretsiz bakım hakkımızı özellikle belirttik ve telefonda işlemin ücretsiz yapılacağı tarafımıza teyit edildi. Buna rağmen servise gittiğimizde, “Merkezden onay beklenmesi gerektiği, istersek işlemin onay sonrası yapılabileceği ya da ödemeyi şimdi yapmamız halinde ücretin birkaç gün içerisinde tarafımıza iade edileceği” belirtilerek bakım ücreti tarafımızdan tahsil edilmiştir.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. ABC Yetkili Servisi sorumluluğun Citroen Genel Merkezi’nde olduğunu belirtirken, Genel Merkez süreci bayiye yönlendirmekte ve tarafımız net bir çözüme ulaştırılmamaktadır. Telefonda teyit edilen ve bir yetkili serviste sorunsuz şekilde kullanılan hakkın başka bir yetkili serviste ücret tahsil edilmesine dönüşmesi kurumsal güven açısından ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

Hem Ankara ABC Yetkili Servisi’nde tahsil edilen periyodik bakım ücretinin ruhsat sahibi olan anneanneme ivedilikle iadesini hem de 875234 numaralı dosyada yer alan ücretsiz bakım hakkımıza ilişkin resmi kayıtların tarafımıza yazılı olarak sunulmasını talep ediyoruz.

Aksi halde ruhsat sahibi tarafından ödeme kayıtları, servis geçmişi ve garanti süresi içerisinde bildirilen boya/korozyon sorununa ilişkin belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli tüm yasal başvurular yapılacaktır.