Citroen C4X Aracımın Boya Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

2023 yılı Aralık ayında teslim aldığım Citroen C4X model aracımın 2024 yılı Eylül ayında arka bagaj kapak bölümünün 3 yerinde (üstte 2 yerde ve arka tampona doğru bir yerde (kuş pisliğinin arka yanda olması imkansız) ) boya atması oldu. Bununla ilgili yetkili servise aracımı götürdüm ve yetkili serviste herhangi bir boya kalınlığı ölçümü gibi ölçüm ve teknik analiz yapılmadan fotoğrafları çekilerek Citroen merkeze gönderileceği, boyadan kaynaklı sorun olup olmadığının Citroen merkez tarafından cevaplandırılacağı tarafıma söylendi. Aradan yaklaşık 2 hafta geçtikten sonra yetkili servis tarafından arandım ve Citroen merkez tarafından boya kalkmasının garantiye sokulmadığı tarafıma söylendi. Kendilerinden bunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini istedim ancak bu cevabın Citroen merkez tarafından verilebileceği ve müşteri ilişkileri telefon hattını aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Citroen müşteri ilişkilerini aradım ve talebimi aldılar. Birkaç gün sonra müşteri ilişkilerinden arandım ve talebimin incelendiği ve boya kalkmasının dış etken kaynaklı olduğu bu sebeple garantiye girmediği söylendi. Kendilerinden bunun bana yazılı olarak bildirilmesini talep ettim ancak tarafıma böyle bir yazının verilemeyeceği ancak servis kayıt formunu yetkili servisten alabileceğim söylendi. Talebimin Citroen merkez tarafından reddedildiğini ve bu reddedilme yazısının tarafıma verilmesini ısrarla istememe rağmen veremeyeceklerini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Önceki farklı aracımı yaklaşık 13 yıl kullandım ve 10 yıldan sonra böyle bir sorunla karşılaşmıştım. O da darbeye bağlıydı. İnanılmaz ince bir boyası var. Zaten ilk aldığımda da aracı alırken fırça ile yıkamayın diye uyarılmıştım. Bunu bilmeseler bu uyarıyı yapmazlardı.