Citroen C4X Shine’da Vernik Ve Güneş Yanıkları İçin Servisin Sorumluluk Reddi

2024 model Citroen C4X Shine aracımı geçtiğimiz Aralık ayında İstanbul’daki Renault Gürses bayisinden satın aldım. Aracı almadan önce ekspertiz raporu aldım, herhangi bir sorun görünmüyordu ve araçta gözle görülür bir problem de yoktu. Hatta 4–5 saat kadar aracı detaylı inceleme imkanım oldu.

Aracı yaklaşık 4 ay aktif olarak, temizliğine özen göstererek kullandıktan sonra, anten bölgesinin yanında 2 ayrı noktada bozuk para büyüklüğünde vernik ve güneş yanığı oluştuğunu fark ettim. Ayrıca aracın birkaç farklı yerinde de vernik atmaları mevcut. Bu durum üzerine Temmuz ayı için Ankara Citroen Otosay servisinden randevu aldım, yoğunluk nedeniyle randevu tarihini yaklaşık bir ay sonrasına verebildiler.

Randevu günü Citroen Otosay servisinde aracım üzerinde gerekli kontroller ve fotoğraf çekimleri yapıldı ve bana Citroen genel merkez nezdinde dosya açtırmam gerektiği söylendi. Ben de genel merkez üzerinden dosya açtırdım. Sonuç ise ayın 23–24’ü gibi tarafıma iletildi ve araçta fabrikasyon bir sıkıntı olmadığı, vernik ve güneş yanıklarının sebebini de bilmedikleri söylendi. Dosyamı talep ettiğimde ise kesinlikle veremeyeceklerini ilettiler.

Bunun üzerine Citroen Otosay servisinden yazılı bir belge istedim. Bana verilen belgede de yine araçta fabrikasyon bir hata bulunmadığı şeklinde ibare yer alıyor. Güvenerek ve severek aldığım aracımda kısa sürede ortaya çıkan vernik ve güneş yanıkları, buna rağmen Citroen Otosay servisinin ve Citroen genel merkezin hiçbir sorumluluk kabul etmemesi, bu marka hakkındaki düşüncelerimi hem boya kalitesi hem de servis yaklaşımı açısından olumsuz yönde değiştirmiştir.

Araca ödediğim bedel ve aracın yeni sayılacak yaşı göz önünde bulundurulduğunda, bu yaklaşımın tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Konu hakkında yasal işlemleri başlattım ve davamın sonuna kadar takipçisiyim. Aracımda oluşan değer kaybının ve gerekli boyama/onarım işlemlerinin bedelinin Citroen tarafından karşılanmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin benimle iletişime geçebilmesi için telefon numaramın kendilerine iletilmesini ve araç plakamın da sadece marka tarafından, gizli bilgi olarak görülmesini istiyorum.