Sıfır Araçta Tavan Kusuru Ve Çözüm Bulamayan Citroen Müşteri Hizmetleri

20.10.2025 tarihinde Citroen Değer Bayisi’nden sıfır, Max paket ekstra donanımlı Citroen C4X model araç satın aldım. Aracı bayiden teslim aldıktan sonra ekspere götürdüğümüzde, aracın dış tavanında ve iç tavan döşemesinde bariz kusurlar olduğunu fark ettik. Bu kusurları hemen fotoğraflayıp bayideki satış danışmanına ilettim.

22.10.2025 tarihinde aracı servise çağırdılar. Servise gittiğimde danışmadaki görevliler, kaporta ve boya ustalarının o gün gelmediklerini, daha sonra çağıracaklarını söyleyip beni geri gönderdiler. İki gün sonra tekrar servise davet edildim ve bu kez bayide aracın kusurlu olduğu kabul edildi, kusurlar yeniden fotoğraflanıp genel merkeze iletileceği söylendi.

Yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir dönüş alamayınca Citroen İletişim Merkezi ile görüştüm. Burada dosya hakkında bilgi almak istediğimde, serviste kullanılan şablonun yanlış olduğu, doğru şablonla tekrar fotoğraf çekilip merkeze iletilmesi gerektiği söylendi. Ben de bunun üzerine tekrar servisi aradım ve bu bilginin doğru olduğunu teyit ettiler. Şablonun gelmesi için bir hafta daha bekledikten sonra aracı yeniden servise götürdüm, doğru şablonla tekrar fotoğraflar çekilip merkeze gönderildi.

Bu kez de merkezden, aracın sistemde başka biri adına kayıtlı olduğu, aracın sıfır olarak görünmediği ve bu nedenle işlem yapılamadığı bilgisi verildi. Bayiyi tekrar aradığımda bir yanlışlık olduğunu, hemen düzelteceklerini söyleyip telefonu kapattılar. Tüm bu süreçte alış tarihinden itibaren yaklaşık iki ay, sorunları bildirdiğim tarihten itibaren ise bir ay geçmesine rağmen Citroen İletişim Merkezi’nden hâlâ net bir cevap alamadım. Özellikle son 4 gündür dosya sorumlusu ile görüşebilmek için 30–40 kere aramama rağmen ne dosya sorumlusuna ulaşabildim ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Sıfır olarak aldığım, üstelik ekstra donanımlı bir araçta üretim kaynaklı kusur yaşamam ve sonrasında bu kadar oyalayıcı, çözüm odaklı olmayan bir süreçle karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Aracımın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini, eğer değişim mümkün değilse kusurlara bağlı oluşacak değer kaybının tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.