31 *** 816 plakalı, 2023 model Citroen c3 Aircross 1.2 aracım (38.000 km), 29.12.2025 tarihinde seyir halindeyken aniden teklemeye başladı ve motor arıza uyarısı verdi. Arızanın oluşmasıyla birlikte aracı kesinlikle kullanmaya devam etmedim ve Citroen yol yardımını arayarak, çekici ile Antakya Aslanbey Citroen yetkili servisine çektirdim. Yetkili serviste yapılan ön inceleme sonrasında, motor kontrol beyni arızası tespit edildiği tarafıma bildirildi.
Aracımı ikinci el olarak satın aldım ve periyodik bakımların önceki kullanıcı tarafından nerede yaptırıldığına ilişkin kesin bir bilgiye sahip değilim. Ancak motor kontrol ünitesinin, periyodik bakım kalemi veya sarf malzemesi değil; elektronik/mekanik bir parça olduğu açıktır. Buna rağmen yetkili serviste bana sözlü olarak, 30.000 km bakımının yetkili serviste yaptırılmadığı gerekçesiyle arızanın garanti kapsamı dışında değerlendirilebileceği belirtildi.
Periyodik bakımın yetkili servis dışında yaptırılmış olması, kanaatimce yalnızca doğrudan bakım eksikliği ile illiyet bağı kurulabilen arızalar için garanti dışı bırakılma gerekçesi olabilir. Motor kontrol ünitesi arızası ile periyodik bakım eksikliği arasında teknik olarak doğrudan bir nedensellik ilişkisi bulunmadığını düşünüyorum. Bu nedenle aracım henüz 2 yıllık ve halen garanti kapsamındayken ortaya çıkan bu motor beyni arızasının, kullanıcı kaynaklı değil parça kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve motor kontrol ünitesinin garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmaksızın tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Eğer buna rağmen arızanın garanti kapsamı dışında tutulacağı yönünde bir karar verilecekse, bakım eksikliği ile motor kontrol ünitesi arızası arasında nasıl bir teknik ve nedensel bağ kurulduğunun, açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim. Sorunumun en kısa sürede, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar