Yeni Araçta Motor Ve Şanzıman Beyni Arızası, Garanti Dışında Bırakıldı

Citroen C3 Aircross aracımda yaklaşık 3 hafta önce motor beyni ve şanzıman beyni arızası ortaya çıktı ve sorun hâlen devam ediyor. Aynı araçtan bende üç tane bulunuyor ve şikayete konu olan aracım 2023 model, henüz 27 bin kilometrede bir araçtır. Bu kadar yeni ve düşük kilometredeki bir araçta motor beyni ve şanzıman beyni arızası yaşamak kabul edilemez bir durumdur.

Sorun ortaya çıkınca aracımı İstanbul Güngören’de bulunan Citroen Mersa yetkili servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda motor beyni ve şanzıman beyninin değişmesi gerektiği söylendi ve bu işlem için benden 72.000 TL talep edildi. Aracım hem fabrika garantisi kapsamında hem de ayrıca ücret ödeyerek uzatılmış garantiye sahip olmasına rağmen bu ücret tarafıma çıkarıldı.

Bakımlarını yetkili serviste yaptırmamış olsam da aracımın tüm periyodik bakımları düzenli olarak yaptırılmıştır. Yaşadığım sorunun periyodik bakımlarla ilgili olmadığını, motor ve şanzıman beynindeki bu arızanın kullanıcı kaynaklı değil, teknik bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, bu yüksek tutarlı ücret talebinin gerekçesi tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmadı, hangi sebeple garanti dışı bırakıldığını belirtmediler.

Ücretini ödeyerek aldığım uzatılmış garanti varken, 2023 model ve 27 bin kilometredeki bir araçta motor beyni ve şanzıman beyni gibi kritik ve maliyeti yüksek parçaların garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İstanbul Güngören Citroen Mersa yetkili servisinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, motor beyni ve şanzıman beyni arızalarının mevcut garanti ve uzatılmış garanti kapsamında değerlendirilmesini, herhangi bir ücret talep edilmeden gerekli parça değişimlerinin gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.