Sıfır Araçta Bitmeyen Motor Arızası Ve İkame Araç Mağduriyeti

31.03.2024 tarihinde Aydın Sürtaş Otomotiv'den Citroen C3 Aircross Shine 1.2 puretech aldım. Araç 3 yıl garantili olarak teslim edildi.
- 17.05.2025 tarihinde ilk periyodik bakım yapıldı (11497 km'de).
- 23.06.2025 tarihinde araç motor arızası uyarısı verdiği için Ankara Ata Citroen yetkili servisine teslim edildi.
- 27.06.2025 tarihinde "sorun giderildi" denilerek araç tarafıma teslim edildi.
- 28.06.2025 tarihinde yine aynı araç motor arızası uyarısı verdiği için Ankara Ata Citroen yetkili servisine teslim edildi. Aynı gün "sorun giderildi" denilerek araç tarafıma teslim edildi.
- 30.06.2025 tarihinde yine aynı araç motor arızası uyarısı verdiği için Ankara Ata Citroen yetkili servisine teslim edildi.
- 01.07.2025 tarihinde "sorun giderildi" denilerek araç tarafıma teslim edildi.
- 02.07.2025 tarihinde Ankara'dan Aydın'a seyahat ederken araç motor arızası uyarısı verdi. Aynı gün Aydın Sürtaş Citroen yetkili servisine teslim edildi.
- 07.07.2025 tarihinde "sorun giderildi" denilerek araç tarafıma teslim edildi. Aynı gün tekrar motor arızası uyarısı verdi ve tekrar Sürtaş yetkili servisine teslim edildi.
Bu tarihten sonra ikâme araç talep ettim. Sürtaş yetkilileri, "Genel Merkezi arayarak sorununuzu anlatın" yönlendirmesinde bulundurlar. Genel Merkez defalarca kez aranarak sorunun devam ettiği ve ikâme araç talebi hatırlatıldı. Genel Merkez ise ikâme araç yetkisinin yetkili serviste (Sürtaş Otomotiv - Aydın) olduğu gerekçesi ile servise yönlendirme yaptı. Sürtaş, "ellerinde ikâme araç olmadığı gerekçesi ile araç kiralama şirketine yönlendirdi. 05.08.2025 tarihi itibariyle ikâme araç teslimatı yapılmadı ve bekleme durumundayım.
Satış aşamasında övülen aracın henüz "sıfır km" ayarındayken motor arızası vermesi, bu sorunun yaklaşık 2 aydır giderilememesi, ne zaman giderileceği ile ilgili bir yol haritasının bulunmaması ve en önemlisi; bu süre zarfında ikâme araç tahsisinin yapılmaması madden ve manen mağduriyet yaratmış, giderilmesi için gerekli özen gösterilmemiştir. Citroen gibi bir marka ile yaşanan bu süreç, hayal kırıklığı yaratmıştır. Citroen, garanti kapsamında arızalanan aracının arkasında durmamış, Aydın'ın kavurucu yaz aylarında ikâme araçsız bırakmıştır. Yaptığım satın alma, pişmanlık ile sonuçlanmıştır. Saygılarımla duyurulur.