Citroen Berlingo Aracımda Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Citroen Berlingo marka aracım (plaka: 06CKF610), 2 Temmuz 2015 tarihinde arıza yaptı ve triger kayışı kopması nedeniyle Ankara Oto Saya yetkili servisine teslim ettim. Yapılan incelemede triger seti ve üst kapak değişimi gerektiği, parçaların ise yaklaşık bir ay sonra geleceği bildirildi. Bu süreçte masrafın 60-70 bin TL arasında olacağı söylendi ve kabul ettim. Ancak daha sonra tekrar arandım ve kayış devirdaim eklenmediği için masrafın 90 bin TL civarına çıkacağı belirtildi. Buna rağmen, bazı parçaların garanti kapsamında değiştirildiği ve aracın hazır olduğu bilgisi verildi.

Aracımı teslim aldıktan sonra toplamda sadece 60-70 km yol gidebildim ve araç tekrar arıza yaptı. Servis, motora su karıştığını, contanın patladığını veya motor gövdesinde çatlak olabileceğini söyledi. Ancak bu durumun kullanıcı hatası veya tesadüf olduğu yönünde ifadeler kullandılar ve tüm masrafları benim karşılamam gerektiğini belirttiler. Oysa ki devirdaim su pompası değişti ve iş emrinde de bu bilgi mevcut. Aracım servisten çıktıktan sonra bu şekilde tekrar arıza yapmasının, yapılan işçilikle ilgili olabileceğini düşünüyorum. Su ile alakalı hiçbir işlem yapmadım, su pompası değişimi sırasında hata yapılmış veya eksik bir işlem olmuş olabilir.

Bu süreçte Citroen genel merkeziyle de iletişime geçtim, uzman ekip tarafından inceleme yapılacağı söylendi ancak henüz net bir dönüş alamadım. Şu anda aracım serviste ve belge imzalamadan teslim edilmiyor. Servis süreci henüz başlamadı, onayım isteniyor ve aracın sökülmesini istemedim.

Daha önce de bu servisle ufak sıkıntılar yaşamıştım fakat ilk defa bu kadar büyük bir mağduriyetle karşılaşıyorum. 25 yıldır sanayide iş makinesi servis ve bakımı yapan biri olarak, aracımın çalışır ve sorunsuz bir şekilde, teslim aldıktan sonra tekrar yolda kalmayacak şekilde onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.