Citroen Bayisinde Onaysız İç Tavan Değişikliği Ve Kötü Hizmet

Citroen ABC Ankara Yenimahalle bayisinden 23 Ağustos tarihinde c3 Aircross Max 1.2 Hybrid sıfır araç satın aldık. Bayi tarafından teslim tarihi iki kez yanlış bildirildikten sonra aracı teslim almaya gittiğimizde, araç bize gösterilmeden teslim tutanağı imzalatıldı. Ardından aracı gördüğümüzde iç tavan döşemesinin tamamen lekelerle kaplı olduğunu fark ettik ve bu durumun sıfır bir araç için kesinlikle kabul edilemez olması nedeniyle aracı teslim almadık.

Bayi, bizden hiçbir sözlü ya da yazılı onay almadan, yalnızca bir gün içinde aracın iç tavan döşemesini değiştirmiş ve sonrasında aracı teslim almamız için bizi aramıştır. Araca tekrar bakmaya gittiğimizde, bu usulsüz değişimden sonra tavan döşemesinde sarkmalar, boşluklar, tolerans hataları ve trim bozuklukları olduğunu gördük. Sıfır kilometre aracın montaj hattı dışında bayi şartlarında dar kapı aralıklarından geçirilerek tavanın sökülüp takılması, a, b ve c sütunu trimlerinde, bağlantı klipslerinde ve tırnaklarda plastik deformasyona ve malzeme yorulmasına sebebiyet vermiştir. Ayrıca bayi sürecin en başından beri aracı bize baskıyla teslim etmeye çalışmış, buna rağmen biz aracı hiçbir şekilde bayiiden çıkarmadık.

Bunun üzerine aracı teslim almak istemediğimizi, bize ait olan araca onayımız olmadan işlem yapıldığını, bu nedenle aracın ayıpsız, yeni bir sıfır araçla değiştirilmesini talep ettiğimizi ilettik. Bayi, genel merkeze değişim talebi açacağını söyledi ancak bu talepte kendi usulsüz işlemlerinden bahsetmeyip, aracı yalnızca lekeler nedeniyle kabul etmediğimizi ve değişim istediğimizi yazmışlar.

Daha sonra Citroen şikayet hattını arayarak yaşanan tüm süreci detaylarıyla anlattık. Şikayet hattındaki danışman, bayiden aracın iç tavan döşemesinin değiştirildiğine dair iş emri istememizi söyledi. Bayi müdürüyle iletişime geçtiğimizde bize böyle bir iş emri oluşturamayacağını, istersek mahkemeye başvurabileceğimizi söyledi. Bu süreç boyunca bayi müdürü mağduriyetimizi gidermek yerine hem sözlü hem yazılı olarak sürekli mahkemeye gitmemizi ifade etti ve her iletişimimizde alaycı bir üslup kullandı.

Daha sonra şikayet hattına, bayinin iş emri oluşturmadığını bildirdik. Citroen şikayet hattındaki danışman bu durumun usulsüzlük olduğunu ve bayi müdürünün yanlış yaptığını belirtti ve bize geri dönüş yapacaklarını söyledi. Gelen dönüşte ise, araç değişimi ya da aracın kaybettiği bedel kadar bir indirim sunmak yerine, bayi müdürünün açık usulsüzlüğüne rağmen bayinin yanında durdular. Biz sıfır ve ayıpsız bir araç için ödeme yaptık, buna rağmen hem lekeli tavan döşemesi hem de onayımız olmadan yapılan, sonrasında da hatalı şekilde uygulanmış bir tavan döşemesi değişimi ile karşılaştık.

Tüm bu süreç sonunda, mağduriyetimizin giderilmesi adına satın aldığımız aracın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.