Geç Teslimat, Eksik Paspas Ve Saygısız Satış Temsilcisi

Ankara ABC Citroën Bayisi’nden 20.12.2025 tarihinde ödemesini yaptığım hibrit C3 Aircross aracımı, tarafıma bildirilen teslim tarihinden çok daha geç bir şekilde 23.01.2025 tarihinde teslim aldım.

Aracın tesliminden sonra, orijinal ekipmanları arasında yer alması gereken paspasların araçta olmadığını fark ettim. Bu eksiklik, teslim sırasında tarafıma bildirilmemiş, sonrasında ise fabrikanın göndermediği ifade edilmiştir. Aradan bir ay geçmesine rağmen bu basit eksiklik hâlâ giderilmemiştir.

Süreçle ilgili olarak beni en rahatsız eden konu, 23.02.2026 tarihinde satış temsilcisi tarafından aranarak gerçeğe aykırı beyanda bulunduğum imasında bulunulması ve görüşme sırasında telefonun yüzüme kapatılması olmuştur. Bir müşteri olarak bu üslubu ve iletişim şeklini kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Satış temsilcisi ve teslimat birimi, sürecin başından itibaren satış sonrası destek ve bilgilendirme konusunda yeterli özeni göstermemiş, ilgisiz bir yaklaşım sergilemiştir.

Citroën markasının yetkili bayisinden beklediğim hizmet kalitesinin bu seviyede olmaması gerektiğini, yaşadığım bu deneyimin markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelediğini belirtmek isterim. Aracıma ait orijinal ekipmanların (özellikle paspasların) en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve süreçte sorumluluğu bulunan ilgili çalışanların iletişim üslupları konusunda uyarılmasını talep ediyorum.