Citroen C3 Aircross Yokuş Çıkmıyor, Yazılım Sorunu ve Servis İlgisizliği

12.01.2026 tarihinde Ankara ABC Grup Otomotiv Citroen Yetkili Bayii’nden sıfır kilometre Citroen c3 Aircross elektrikli araç satın aldım. Aracı teslim almamdan sonraki gün, karayoluna açık bir yokuşta ileri viteste ve gaza basmama rağmen araç yokuşu çıkamadı, yokuşta kaldı ve geri kaydı. Aynı güzergahta yaptığım tekrar denemelerde de sonuç değişmedi ve araç yine yokuşu çıkamadı.

Ertesi gün aracı yetkili servise götürdük. Ancak bizimle yeterince ilgilenilmedi, yalnızca “c tuşuna basarak deneyin” denilerek aracın sorunsuz olduğu söylenip araç tarafımıza teslim edildi. Aynı sorun devam edince bu durumu satış sorumlusu m. Hanım’a iletmeye çalıştık, ancak telefon ve mesaj yoluyla yaptığımız hiçbir başvuruya geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine yaşadığımız durumu ihtarname ile resmi olarak bildirdik.

Bugün aracı tekrar yetkili servise götürdük. Servis yetkilileri, aracın yokuşları çıkamadığını ve bu sorunla ilgili benzer şikâyetler aldıklarını sözlü olarak kabul etti. Buna rağmen, tüm taleplerimize karşı bu beyanlarını yazılı olarak vermeyi reddettiler. Araç teste alındıktan sonra yine “sorunsuzdur” şeklinde rapor düzenlenerek tarafımıza teslim edildi.

Servis ayrıca, tarafımızca sunulan videolar ve kendi yaptıkları kontroller doğrultusunda sorunun yazılımsal olabileceğini, şu an için herhangi bir çözüm bulunmadığını, yazılımın ne zaman geleceğinin belirsiz olduğunu ve durumun Citroen genel merkezi veya fabrika kaynaklı olduğunu ifade etti. Bu açıklamalar sonucunda, söz konusu sorunun önceden bilindiği halde gizlenerek aracın sıfır kilometre olarak satışa sunulduğu izlenimi oluşmuştur. Buna rağmen karşımızda net bir muhatap bulunmamakta ve mağduriyetimizi giderecek somut bir çözüm sunulmamaktadır.

Sıfır kilometre bir aracın bu şekilde temel bir güvenlik riski barındıran bir sorunla satılması ve tüketicinin süresi belirsiz bir yazılım güncellemesini beklemeye zorlanması tarafımca kabul edilemez. Yaşadığım sorun nedeniyle aracı ayıplı mal olarak değerlendiriyor, sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak aracın iadesini ve tüm mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.