Araç Parçası Üretilemediği İçin 10 Aylık Teslim Süresi Ve Çözüm Talebi

34 njp 106 (T***** D*****) plakalı 2025 model Citroen ë-C3 Aircross aracımız 16 Ekim 2025 tarihinde kaza yaptı ve yetkili servise bırakıldı. Aracın diğer onarımları tamamlandı ancak yan hava yastığıyla uyumlu orijinal koltuk döşemesi/kılıfı için Fransa’dan parça beklendiği söylendi. Bu nedenle aracımız tam 10 aydır teslim edilmiyor. Yaklaşık 2 ay önce ise beklenen parçanın artık üretilemediği bilgisi verildi. Bunun üzerine Citroen Türkiye tarafından 20.000 TL tutarında hediye çeki teklif edildi. Bu teklifi kabul etmedik; aracımızın orijinal parçasıyla onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise eşdeğer bir çözüm veya araç değişimi sağlanmasını talep ettik. Ancak o tarihten bu yana sürecin ne durumda olduğunu bilmiyoruz. Defalarca telefonla görüştük, e-posta gönderdik ve yapılan görüşmelerin yazılı olarak tarafımıza iletilmesini özellikle talep ettik. Buna rağmen hiçbir bilgi yazılı olarak paylaşılmadı; yalnızca “yetkili ekibe iletildi” şeklinde otomatik nitelikte yanıtlar alıyoruz. Son 2 aydır her aramamızda farklı müşteri temsilcileriyle görüşüyoruz. Hepsi dosyamızla B***** Hanım’ın ilgilendiğini, kendisine acil not düşüldüğünü ve en kısa sürede bize dönüş yapacağını söylüyor. Ancak bugüne kadar B***** Hanım tarafından tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Defalarca aynı cevabı almamıza rağmen hiçbir sonuç alamıyoruz. Yaklaşık 10 aydır aracımızı kullanamıyoruz. Süreç tamamen belirsizlik içinde ilerliyor ve özellikle somut kayıt bırakmamak adına yazılı bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Artık gerçekten çaresiz kaldık ve bu süreç bizi maddi ve manevi olarak çok yıprattı. Citroen Türkiye’den talebimiz çok nettir: Aracımızın orijinal parçasıyla onarılması, bunun mümkün olmaması halinde ise eşdeğer bir çözüm veya araç değişimi sağlanmasıdır. Sürecin telefon görüşmeleriyle geçiştirilmesini değil, yazılı olarak açıklanmasını ve ivedilikle somut bir çözüm sunulmasını istiyoruz.