Citroen Yetkili Servisinde Uzun Onarım Süresi Ve İkame Araç Reddi

20 Nisan 2026 tarihinde aracıma çarpılması sonucu Citroen E-C3 Aircross aracımı, özellikle yetkili servis dışında işlem görmesin diye düşünerek Citroen Çetaş İzmit yetkili servisine teslim ettim. Aracı bırakırken en geç 6 Haziran’da onarıma başlanacağı söylendi, onarım süresinin uzun olmasına rağmen buna güvenerek aracımı servise verdim.

Ancak aracım ilk yaklaşık 10 gün hiç işleme alınmamış. Bu süreçte servise telefonla kesinlikle ulaşamıyor, kimseye bağlanamıyor ve herhangi bir bilgi alamıyorum. Defalarca aramama rağmen dönüş olmayınca servise bizzat gitmek zorunda kaldım, orada baskı yapınca eksper çağrılması gibi adımlar atıldı. Fakat bütün bu süreç boyunca tarafıma neredeyse hiç bilgilendirme yapılmadı, her şeyi ben zorlayarak öğrenmeye çalıştım.

Bugün 16 Haziran olmasına rağmen, onarıma yeni yeni başlanabildiğini zar zor öğrenebildim. Buna rağmen aracımın bana ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir tarih hâlâ verilmiyor, her aradığımda ve gittiğimde belirsiz, yuvarlak cevaplar alıyorum. Süreç boyunca söz verilen tarihlere uyulmadı, bilgi almak için sürekli uğraşmak zorunda kaldım ve hâlâ net bir durum bilgisine sahip değilim.

Bu yaşadıklarım üzerine Citroen Türkiye’ye “sizinsesiniz” mail adresi üzerinden durumu iletip ikame araç talep ettim; talebim doğrudan olumsuz karşılandı, gerekçeli bir açıklama da yapılmadı. Şu an hem aracım hâlâ serviste, hem onarım süreci gereğinden fazla uzamış durumda, hem de ulaşılabilir ve şeffaf bir müşteri iletişimi sağlanamıyor. Üstelik aracım serviste beklerken tamamen güneş ve toza maruz kalıyor, bu nedenle teslimden önce aracın dış bakımının ve gerekiyorsa boya bakımının yapılmasını da özellikle talep ediyorum.

Aracım 41 bds 415 plakalıdır. Aracım onarılarak bana teslim edilene kadar Citroen Türkiye’den ikame araç temin edilmesini, Citroen Çetaş İzmit yetkili servisinde aracımın işlemlerinin acilen hızlandırılmasını ve tarafıma net bir teslim tarihi ile aracın güncel durumu hakkında düzenli ve açık şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca, serviste uzun süre açık alanda bekletilen aracım için teslim öncesinde gerekli dış temizlik ve boya bakımının titizlikle yapılmasını talep ediyorum.