Yeni Satın Alınan Citroen C3 Aircross’ta Sürekli Arıza Ve Yetkili Servis İhmali

Citroen c3 Aircross aracımı 2025 yılı aralık ayında sıfır kilometre olarak satın aldım. Araç henüz 300 km’deyken bakım ışığı yandı ve o günden beri sorun çözülemedi. Servis yaklaşık 2–3 ayda bir bir parça getirip değiştiriyor ancak arıza devam ediyor, araç şu anda 3400 km’de olmasına rağmen hâlâ sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Ocak–şubat ayından beri yaşadığım bu arızayla ilgili ne yetkili servisten ne de Stellantis müşteri hizmetlerinden net bir dönüş alamadım. Son olarak “Fransa’dan bilgi bekleniyor” denilerek süreç oyalayıcı şekilde uzatılıyor. Müşteri hizmetlerini perşembe–cuma gününden bu yana 5–6 kez aramama rağmen sadece “not aldım, aciliyetinizi ilettim” deniliyor, fakat ne arayan var ne durumu açıklayan bir muhatap bulabiliyorum.

En son parça değişiminden sonra da aracım hâlâ serviste bekliyor ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ikame araç verilmedi. Bayi, her seferinde “merkezi arayın” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor, merkezin ise sanki yeni bir şikayet açılıyormuş gibi davranıp hiçbir şekilde geri dönüş yapmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Sıfır alınmış ve aylarca problemi çözülememiş bir araçla baş başa bırakılmam hem zaman hem mağduriyet açısından kabul edilemez. Bu nedenle aracımın yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkün değilse aracın iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin artık uzatılmadan, açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.