to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Satın Alınan Citroen C3 Aircross’ta Sürekli Arıza Ve Yetkili Servis İhmali
Citroen c3 Aircross aracımı 2025 yılı aralık ayında sıfır kilometre olarak satın aldım. Araç henüz 300 km’deyken bakım ışığı yandı ve o günden beri sorun çözülemedi. Servis yaklaşık 2–3 ayda bir bir parça getirip değiştiriyor ancak arıza devam ediyor, araç şu anda 3400 km’de olmasına rağmen hâlâ sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Ocak–şubat ayından beri yaşadığım bu arızayla ilgili ne yetkili servisten ne de Stellantis müşteri hizmetlerinden net bir dönüş alamadım. Son olarak “Fransa’dan bilgi bekleniyor” denilerek süreç oyalayıcı şekilde uzatılıyor. Müşteri hizmetlerini perşembe–cuma gününden bu yana 5–6 kez aramama rağmen sadece “not aldım, aciliyetinizi ilettim” deniliyor, fakat ne arayan var ne durumu açıklayan bir muhatap bulabiliyorum.
En son parça değişiminden sonra da aracım hâlâ serviste bekliyor ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ikame araç verilmedi. Bayi, her seferinde “merkezi arayın” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor, merkezin ise sanki yeni bir şikayet açılıyormuş gibi davranıp hiçbir şekilde geri dönüş yapmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.
Sıfır alınmış ve aylarca problemi çözülememiş bir araçla baş başa bırakılmam hem zaman hem mağduriyet açısından kabul edilemez. Bu nedenle aracımın yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkün değilse aracın iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin artık uzatılmadan, açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Aracımın ekranını değişti servis ancak hala arıza ışığı yanmakta, aracı bu şekilde bana yine teslim ettiler. Bir sorun olmayacağını söyleyerek. Ekran değişiminden sonra aracım ile 175 km yaptım ortalama 0,5 litre tükettim gösteriyor. Onu da bozmuşlar. 7 aydan beri sıfır km aldığım aracımın arızasını gideremeyip üstüne arıza ekliyor servis. Citroen merkezde aracımın değişim talebini red etmiş değiştirmeye değer bir sorun yokmuş aracımda. Ama yapamıyorlar :) ve arızaya arıza ekleniyor. Ne güzel dünya e neyapacağız diyorum benim sorunum devam ediyor, bekleyeceğiz diyor ne bekleyeceklerse artık? Aracımı değiştirmiyor, paramı vermiyor, geri almıyor, ve de yapamıyor aracımı ama bekliyor çok güzel. :(
Aydır gelişme eklemek isterdim ama ancak gecen zaman. Hiçbir gelişme yok aracı alalı 9 ay oldu aracımı 100 km iken oluşan arızasını yapamadılar henüz. Süreç devam ediyor demekten bir sonraki asamaya gecemediler. Fabrikadan haber beklıyorlarmıs. Yenı bir icat yapmayı bekliyorlar sanırım ya da vahiy gelmesini. Bu süreçte hem maddi hem de bir kullanıcı olarak çok zarara uğradım. Kesinlikle bir daha öneride bulunmam kimseye. Hiçbir gelişme yok. Aradım müşteri hizmetlerini 2 ay oldu neredeye en son servisten çıkalı dönüş bile yapmadılar. Mail attım yine dounus yok. Ancak müşteri hizmetlerindekilere konuyu anlatıyorsun tamam ıletıcez diyorlar başka bir şey yapamıyorsunuz, asla hakkınızı arayamazsınız muhatabınız yok.
Her zamanki Citroen kesinlikle sattıkları aracın arkasında durmuyorlar-sorun bir kere başladı mı devamı çığ gibi geliyor. Servis altyapısı zaten berbat ötesi