Ankara Otosay Citroen Yetkili Servisinde Hakaret, Tehdit Ve Yetkisiz Ücretlendirme

30.12.2025 tarihinde Citroen marka c5 Aircross aracımın 1. Yıl periyodik bakımını yaptırmak üzere randevulu olarak saat 08.30'da Ankara Otosay Citroen Yetkili Servisi’ne gittim. Araç kabulde görevli Y** D** ile görüştüm. Aracım henüz 1 yıllık olmasına rağmen boyasında oluşan çatlama için garanti kapsamında inceleme talep ettim ancak serviste kaporta‑boya hizmeti olmadığı gerekçesiyle talebim alınmadı ve başka bir yetkili servise gidebileceğim söylendi.

Aynı görüşmede yalnızca motor yağı, filtreler ve işçilikten oluşan bakım yapılmasını, cam suyu gibi ek işlemleri kesinlikle istemediğimi açıkça belirttim; onayım olmadan işlem yapılmayacağı tarafıma ifade edildi. Buna rağmen Y** D**tarafından garanti kapsamında yetkili servisi tercih etmek zorunda olmadığım, özel servisleri de kullanabileceğim söylenerek yetkili servis hizmeti adeta değersizleştirildi.

Saat 10.15 ve 12.00’de yine Y** D** tarafından aranarak aracın hazır olduğu, ancak öğle arasına çıkılacağı için teslim edilemeyeceği belirtildi. Saat 14.50’de servise gittiğimde araç teslim bölümünde kimse yoktu. Daha sonra vezneye yönlendirildim, ancak servis iş emrinde yapılan işlemlere dair hiçbir kalem yer almıyor, hangi işlemlerin yapıldığı açıklanmıyordu. Buna rağmen “fatura daha sonra gönderilecek” denilerek benden 10.662 TL tahsil edildi.

Bu durumu Servis Müdürü H** B**ya ilettiğimde kendisi odadan çıkarken bana “insan değilmişsin” diyerek hakarette bulundu. Aracıma binip ayrılmak üzereyken aynı kişi bu kez üzerime gelerek aracın kapısını tuttu, bağırarak ve parmağını yüzüme sallayarak tehditkar davranışlar sergiledi. Servisten ayrılmadan önce verilen proforma faturada, özellikle istemediğimi belirtmeme rağmen cam suyu eklendiğini fark ettim; bunun üzerine önceki ödeme iptal edilerek bu kez 10.442 TL tahsil edildi.

Yapılan işlemlerin açık ve şeffaf şekilde belirtilmemesi, onaylamadığım bir kalemin faturaya eklenmesi, tarafıma yöneltilen hakaret ve tehditkar fiziki yaklaşım nedeniyle Ankara Otosay Citroen Yetkili Servisi’nden, Servis Müdürü H** B**’dan ve araç kabul görevlisi Y** D**’dan şikayetçiyim. Bu süreçte sorumlu personelin aykırı ve profesyonellikten uzak tutumları sebebiyle gerekli uyarıların yapılmasını ve gerekiyorsa cezai yaptırımla karşılaşmalarını talep ediyorum.