Citroen C5 Aircross Kapı Paslanmasında Mantıksız Değişim Ve Değer Kaybı Endişesi

Citroen C5 Aircross marka, garanti kapsamındaki aracımın şoför kapısının iç tarafında, alt kısımda oluşan paslanma nedeniyle 05.12.2025 tarihinde yetkili serviste arıza kaydı oluşturdum. 12.12.2025 tarihinde yetkili servisten aranarak, bölgeden gelen cevap doğrultusunda kapının komple değişeceği ve kapının boyanacağı bilgisi verildiğinde açıkçası şok oldum. Kapının iç kısmındaki küçük bir alanın temizlenip lokal olarak boyanması mümkünken, tüm kapının değişip yeniden boyanacak olmasını hiçbir şekilde mantıklı bulmadım.

Aracımın sedefli beyaz renkte olduğunu, bu rengin tonunu tutturmanın çok zor olduğunu ve ileride aracı satmak istediğimde bu işlem nedeniyle ciddi sıkıntılar yaşayabileceğimi özellikle belirtmeme rağmen kararlarında herhangi bir değişiklik olmadı. Bunun üzerine 15.12.2025 tarihinde 0850 759 77 77 numaralı hattan Citroen müşteri temsilcileriyle görüşerek, bu şekilde yapılacak işlemi kabul etmediğimi, aracımda paslanan bölgenin lokal olarak onarılıp boyanmasını talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

17.12.2025 itibarıyla aynı numaradan tekrar aranarak, önerimin kabul edilmediği, kapının mutlaka değişeceği ve oluşacak değer kaybının ödeneceği söylendi. Kendilerine tekrar kapı değişimini kabul etmediğimi, sadece sorun olan bölgenin onarımını istediğimi, eğer bu teknik olarak mümkün değil deniyorsa da araçtaki değer kaybının tarafıma ödenmesini ve aracı bulunduğum yerde kendi seçeceğim bir yerde boyatmak için onay verilmesini talep ettiğimi ilettim. Hatta bu iki seçenekten hangisi olursa olsun, tüm sorumluluğun bende olduğuna dair yazılı beyan dahi verebileceğimi söylememe rağmen herhangi bir farklı çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 12 senedir PSA grubu araç kullanıyorum ve bundan önceki iki aracım da 3008 modeldi. Tüm araçlarımın bakımlarını her zaman yetkili servislerde yaptırdım ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Yetkili servisteki çalışanlar ve müşteri temsilcileri son derece kibar davrandılar, benim ne demek istediğimi anladıklarını, ancak bölgeden gelen kararın bu şekilde olduğunu ve bunun dışında bir tasarruf yetkilerinin bulunmadığını ifade ettiler. Bu durumun beni uzun ve yıpratıcı bir hukuki süreçle karşı karşıya bırakmasından endişe duyuyorum.

Sonuç olarak, paslanan bölgenin lokal onarım ve boya işlemiyle giderilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da aracımın değer kaybının karşılanarak aracı kendi tercih edeceğim yerde boyayabilmek için onay verilmesini talep ediyorum.