Yatakta Kırık ve Eksik Ayak Sorunu ile Fatura Problemi Hakkında Şikayet

Merhaba, 2019 yılında Çilek Mobilya mağazasından Yakut serisi kız çocuk oda takımı aldık. Çok temiz ve hassas kullanmamıza rağmen bazalı yatağın yan tahtaları başlık ile ile birleştiği kısımdan iki taraftan birden kırıldı. Kontrolü yaparken fark ettik ki bazalı diye satılan yatağın sadece 2 ayağının olduğu ve bazayı yan taraftaki iki tahtanın başlıkla bütünleşen kısımların tuttuğunu fark ettik. Yani baza olarak satılan ürünün 4 ayağı olması gerekirken sadece iki bacağı mevcutmuş. Çünkü baza olduğu için yatak ile birlikte eşyada konduğu için bir süreden sonra bu sorunların sık yaşandığını duyduk. İlgili hususta fabrikanın ücretli destek vereceği dönüşü yapıldı. Ürünlerimin sipariş formuna ulaşılıp faturasına ulaşılamaması da başka bir problem. Firma 5 yılı geçtiği için faturasına da ulaşamadıklarını söylediler. Ancak hukuki olarak faturaların 7 yıl saklanma zorunlu koşulu vardır. Sanırım şikayet edilebileceği düşüncesi ile faturayı vermek istemediler. Ama bulup gerekli yerlere şikayette bulunacağım. Not: ( Faturalar, işletmenin yaptığı satış ve satın alma işlemlerini belgeleyen belgelerdir. Faturaların saklama süresi, 7 yıl olarak belirlenmiştir).