Ürünüm Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim Ve Çözüm Sunulmuyor

27 Eylül 2025 tarihinde Pendik/İstanbul Bahçelievler Mahallesi e5 yan yol üzerindeki Çilek Odası bayisinden çocuğum için genç odası takımı satın aldım. Toplam 77.000 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım ve bana 20 Ekim 2025 tarihinde teslimat yapılacağı söylendi. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Teslimat süresi geçtiği için hem bayiyi hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her gün aramama rağmen çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmiyor veya mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor. Bayi ile görüştüğümde sürekli fabrikanın gecikme yaşattığını söylüyorlar, müşteri hizmetleri ise bayiyi aramamı ve onlarla görüşmemi söylüyor. Her iki taraf da çözüm sunmak yerine birbirlerine yönlendiriyor ve herhangi bir net bilgi alamıyorum. Teslimat tarihiyle ilgili kesin bir bilgi verilmediği gibi, süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

Ürünü iptal etmek istediğimde ise bayi kesinlikle iptal edemeyeceğimi söylüyor, müşteri hizmetleri de bayiye yönlendiriyor. Sadece beklemem gerektiği belirtiliyor, başka bir işlem yapılmıyor. Elimde sadece sipariş formu bulunuyor, herhangi bir garanti belgesi veya sözleşme verilmedi.

Bu süreçte hem mağdur oldum hem de paramla rezil duruma düştüm. Yetkililerden ürünümün bir an önce teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.