Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

23 Temmuz 2026 tarihinde Muğla Menteşe’deki Çilek Mobilya mağazasından çocuklarım için Jest Ranza Mocha model ranza, 2 adet yatak minderi, çekmeceli merdiven, 2 adet yatak altı çekmecesi ve 1 adet yan korumalık satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 6 hafta içinde teslim edileceği açıkça söylendi, buna güvenerek alışveriş yaptım. 23 Temmuz’dan itibaren verilen 6 haftalık süre 2 Eylül’de dolmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Teslim tarihi yaklaşırken mağaza tarafından bana “Mobilyalarınız beyazdı, öyle değil mi? ” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ben de siparişimin ahşap renk olduğunu, beyaz istemediğimi belirttim. Bu konuşmadan sonra herhangi bir sorun olmadığı, ürünlerin belirtilen tarihte teslim edileceği söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen iki aydır ürünlerimi teslim etmiyorlar.

Genel müdürlüğe şikayet oluşturmama rağmen müşteri temsilcileri sadece konuyu mağazaya ilettiklerini söylüyor, mağazadan ise bana hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Israrla aramalarım sonucunda mecburen telefona çıktıkları zaman her defasında “Müdürümle görüşeceğim, taşıma firmasının şefi ile görüşeceğim, size haber vereceğim, haftaya teslimat olur” gibi bahanelerle oyalıyorlar. Yaklaşık 20 gündür ise çoğu zaman telefonlarımı açmıyorlar, numaramı gördüklerinde bilerek cevap vermediklerini düşünüyorum.

Kurumsallığına güvenerek Çilek Mobilya’yı tercih ettim ancak yaşadığım bu süreçte ne verilen teslimat sözü tutuldu ne de müşteriye yakışır bir ilgi gösterildi. Ürünlerimin eksiksiz şekilde bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.