to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
23 Temmuz 2026 tarihinde Muğla Menteşe’deki Çilek Mobilya mağazasından çocuklarım için Jest Ranza Mocha model ranza, 2 adet yatak minderi, çekmeceli merdiven, 2 adet yatak altı çekmecesi ve 1 adet yan korumalık satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 6 hafta içinde teslim edileceği açıkça söylendi, buna güvenerek alışveriş yaptım. 23 Temmuz’dan itibaren verilen 6 haftalık süre 2 Eylül’de dolmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Teslim tarihi yaklaşırken mağaza tarafından bana “Mobilyalarınız beyazdı, öyle değil mi? ” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ben de siparişimin ahşap renk olduğunu, beyaz istemediğimi belirttim. Bu konuşmadan sonra herhangi bir sorun olmadığı, ürünlerin belirtilen tarihte teslim edileceği söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen iki aydır ürünlerimi teslim etmiyorlar.
Genel müdürlüğe şikayet oluşturmama rağmen müşteri temsilcileri sadece konuyu mağazaya ilettiklerini söylüyor, mağazadan ise bana hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Israrla aramalarım sonucunda mecburen telefona çıktıkları zaman her defasında “Müdürümle görüşeceğim, taşıma firmasının şefi ile görüşeceğim, size haber vereceğim, haftaya teslimat olur” gibi bahanelerle oyalıyorlar. Yaklaşık 20 gündür ise çoğu zaman telefonlarımı açmıyorlar, numaramı gördüklerinde bilerek cevap vermediklerini düşünüyorum.
Kurumsallığına güvenerek Çilek Mobilya’yı tercih ettim ancak yaşadığım bu süreçte ne verilen teslimat sözü tutuldu ne de müşteriye yakışır bir ilgi gösterildi. Ürünlerimin eksiksiz şekilde bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
23 Temmuz 2026 tarihinde Çilek Mobilya Muğla Menteşe mağazasından Nest Ranza Mocha (90X200 cm), ürün kodu 20.30.1423.00 sipariş ettim. Teslimat süresi 2 Eylül 2026’da dolmasına rağmen mağaza tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aranmadım ve gecikmeye ilişkin açıklama sunulmadı.
Mağazaya defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarım açılmadı ve geri dönüş yapılmadı. Yalnızca Çilek Müşteri Hizmetleri aracılığıyla iletişim kurabildim. Müşteri hizmetlerinin mağazayı defalarca bilgilendirmesine rağmen yine aranmadım. Ancak bir yakınımı mağazaya gönderdikten sonra çalışanlarla görüşebildim. Geri dönüş yapmamalarının gerekçesi olarak izinli olduklarını belirtmeleri, haftalar süren gecikme ve iletişimsizlik düşünüldüğünde kabul edilebilir değildir.
Daha sonra siparişin 26 Eylül’de teslim edileceği söylendi. Tüm gün evde beklememize rağmen teslimat yapılmadı ve haber verilmedi. 28 Eylül’de müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde teslimatın 29 Eylül’de yapılacağı bildirildi.
29 Eylül’de ürün nihayet geldi ancak teslimat eksik ve hatalıydı. Ayrıca satın aldığımız alt kat yan korumalık getirilmedi. İnternet sitesindeki görsellerde ve mağazada incelediğimiz teşhir ürününde bulunan alt yatak rafları teslim edilen üründe yoktu. Alt yatağın baş kısmında tırnak üstü büyüklüğünde deformasyon bulunuyordu. Montaj ekibi, ranzadaki delikleri kapatması gereken düğmeleri takmayıp bir kutu halinde bize bıraktılar ancak yatak altındaki 12 delik için yalnızca 4 düğme vardı
Mağaza, yaşanan gecikme nedeniyle müşteri hizmetlerine tarafıma özür hediyesi gönderileceğini bildirmesine rağmen bu söz de yerine getirilmedi. Mağazadan doğrudan bir özür veya açıklama almadım. Bu süreçte yalnızca müşteri hizmetlerinden Pınar Hanım konuyu son derece ilgili, kibar ve titiz şekilde takip ederek yardımcı oldu.
Eksik yan korumalık, alt yatak rafları ve tüm kapatma düğmelerinin eksiksiz gönderilerek montajının yapılmasını; deformasyonlu parçanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma söz verilen özür hediyesinin gönderilmesini ve mağaza yetkililerinin yaşanan gecikme, iletişimsizlik, eksik ve kusurlu teslimat nedeniyle ciddi ve samimi bir özürle tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Verdiğiniz numaradaki müşteri hizmetlerine defalarca kez aradım ancak sorunum çözülmüyor çünkü oradaki müşteri temsilcilerimiz konuyu mağazaya iletmekten başka hiçbir şey yapamıyor mağazada bizimle iletişime geçmiyor ürünleri teslim etmiyor
