Sorunlu Gardırop Çekmeceleri İçin Ek Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyeti

Çilek Mobilya Erzurum’dan oğlum için Loof genç odası takımı aldım. Ürünün teslimi ve kurulumu yaklaşık 1–2 ay önce yapıldı. Biz ilçe merkezinde yaşadığımız için zaten servis ve çözüm konusunda zorlanıyoruz. Kurulum için geldiklerinde gardırobun iki çekmecesi düzgün çalışmıyordu, kayar şekilde açılıp kapanmıyor, çekmek için güç uygulamak zorunda kalıyoruz. Ayrıca çekmece için monte edilecek arka taraftaki bir parçası kırık geldi.

Kırık parça için merkezle görüşüldüğü söylendi ve parça temin edildi ancak ilçede yaşadığımız için bunu bize kargoyla gönderemeyeceklerini, bizim Erzurum’a gidip almamız gerektiğini söylediler. Parçayı kendimiz teslim aldık ve montajı da kendimizin yapması gerektiği söylendi. Buna rağmen çekmecedeki sorun hala çözülmedi. Ayrıca verilen parçanın kenarından yine kırık olması hem malzeme kalitesini hem de kontrollerin yapılmadığını gösteriyor.

Kurulumdan itibaren var olan bir problem için, tamamen ürün ve montaj kaynaklı bir sıkıntı olmasına rağmen, ilçeye servis gelmesi için benden ek ücret talep edileceği ifade edildi. Benim hatam olmayan, sıfır alınan bir üründe fabrika veya montaj kaynaklı sorun için neden ayrıca servis ücreti ödemem gerektiğini kabul etmiyorum.

Çilek Mobilya’dan Loof model genç odası gardırobun sorunlu çekmecelerinin ücret talep edilmeden, ya çekmecelerin komple yenileriyle değiştirilmesini ya da yetkili servis tarafından ilçe adresime gelinerek ücretsiz şekilde yerinde onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilçe müşterilerinin de aynı haklara sahip olduğunu dikkate almanızı istiyorum.