Odaya Sığmayan Bebek Odası Takımı İçin Kesintisiz İade Talebi

19 Temmuz 2026 Pazar günü öğleden sonra, İzmir Karabağlar Çilek Mağazası’ndan yatak, şifonyer ve dolaptan oluşan bebek odası takımı için yaklaşık 57.000 TL tutarında alışveriş yaptım. 33.000 TL ödememi peşin olarak yaptım, kalan tutarı ise bir hafta içinde ödemem gerektiği bilgisi verildi. Aynı gün akşam eve döndüğümüzde oda ölçülerini aldığımızda, aldığımız takımın odaya sığmayacağını, yalnızca yaklaşık 60 cm boşluk kalacağını ve yatağın altındaki çekmecenin alan darlığı nedeniyle açılamayacağını fark ettik.

Bu durumu aynı gün, akşam saat 21:00 civarında WhatsApp üzerinden mağazaya hemen bildirdim. Önce çizim yapılmasının daha sağlıklı olacağı söylendi, ardından hazırlanan çizim tarafıma iletildi ve burada da çocuk için oyun alanı kalmayacak şekilde odada neredeyse hiç hareket alanı olmadığı net biçimde ortaya çıktı. Bunun üzerine, durumun keyfi bir vazgeçme değil, odaya fiilen sığmama ve çocuğa yeterli alan kalmaması sebebiyle olduğunu özellikle belirterek, yine aynı gün içinde siparişin iptalini talep ettim.

Mağaza tarafı, iptal halinde benden yüzde 10 kesinti yapılacağını iletti. Henüz teslimata 2–3 hafta varken, ürünler hazırlanmamış, sipariş fiilen üretime alınmamış ve eve herhangi bir kurulum planlanmamışkenn böyle bir kesintiye itiraz ettim. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç bu şekilde devam ettirildi. Sonrasında yalnızca yüzde 5 kesinti yapacaklarını bildirip, 2.850 TL tutarında kesinti yaparak eksik para iadesi gerçekleştirdiler.

Ürün henüz hazırlanmamışken, teslim edilmemişken ve odaya sığmadığı teknik olarak çizim ve yazışmalar üzerinden ortaya konmuşken, bu siparişten bu şekilde kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Odaya sığmadığı, çekmecelerin açılamadığı ve çocuk için oyun alanı kalmadığı mağaza tarafından da görüldüğü halde, yaklaşık 3.000 TL’ye yakın bir tutarın kesilmesiyle mağdur edildim.

Çilek’ten, iptal bedeli adı altında alınan 2.850 TL’lik tutarın hiçbir kesinti olmadan tarafıma eksiksiz iade edilmesini, iadenin IBAN hesabıma yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlk çocuğum için iyi bir marka tercih etmek isterken böyle bir deneyim yaşamaktan dolayı son derece hayal kırıklığına uğradığımı belirtmek istiyorum.