Peşin Ödeme Sonrası Teslim Edilmeyen Çocuk Odası Takımı Ve İade Sorunu

05.02.2026 tarihinde Kırşehir merkezdeki Çilek Mobilya mağazasından 52.000 TL ödeyerek çocuk odası takımı satın aldık. Ödemeyi nakit istediler ve ücreti peşin olarak verdik. Başta bir ay içinde, sonra ise 45 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak hiçbir zaman net bir tarih verilmedi.

Her mağazaya gidişimizde ve her aradığımızda “yarın”, “pazartesi”, “cuma” gibi bahanelerle teslimat sürekli ertelendi. Ürünlerin gelmeyeceğini anladığımız noktada ücret iadesi talep ettik. Bu talebimize de “tamam” denildi, ancak yine aynı şekilde “şu gün, bugün yatıracağız” denilerek oyalanıyoruz ve bugüne kadar hiçbir iade yapılmadı.

Şu anda mağaza telefonlara bakmıyor, dükkânı da açmıyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, sözde mağaza ile iletişim kurduklarını, “en geç yarın, dükkana geçince para gönderimi yapılacak” gibi söylemlerle bizi oyalamaya devam ediyorlar. Üstüne üstlük, mağduriyetimizin giderilmesi için somut hiçbir adım atılmazken, sanki bir lütufmuş gibi sadece yüzde 10 indirim teklif ediliyor.

Peşin ödeme yapmış ve karşılığında ne ürün alabilmiş ne de paramızı geri alabilmiş durumdayız. Tüm bu süreçte hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafından oyalandığımızı, sistemin güven vermediğini düşünüyorum. Ödediğim 52.000 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.