to read complaints and reviews, or file yours.Kirli Ve Kullanılmış Çocuk Karyolası Teslimatı Ve İletişim Eksikliği
28 Şubat 2026 tarihinde Çilek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden, Yalova Çiftlikköy bayisi aracılığıyla bir adet çocuk karyolası satın aldım. Ürün 2 Mart öğle saatlerinde tarafıma teslim edildiğinde, karyolanın köşe birleşim yerlerinde kirlenme, sürtme ve kullanım izi benzeri deformasyonlar olduğunu fark ettim ve bu durumu görsellerle birlikte firmaya ilettim.
İlk etapta beklentim iade değil, ürünün gerçekten sıfır ve hatasız olan bir karyola ile değiştirilmesiydi. Ancak tarafıma, ürünün kalite ve AR-GE birimleri tarafından incelendiği, teşhir ürünü olmadığı yönünde dönüş yapılarak sadece parça değişimi önerildi. Bu yaklaşım, ürüne ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Kuruluma gelen yetkiliyi aynı gün içinde defalarca aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmaması da süreci çok daha yıpratıcı hale getirdi ve kurumsal bir firmadan beklemediğim bir iletişimsizlikle karşılaşmış oldum.
Süreç ilerledikçe konu iade boyutuna taşındı ve iade talebimin kabul edileceği söylendi. Ancak yaşadığım bu deneyim sonrasında ürüne olan güvenim tamamen sarsıldığı için iade seçeneğini tercih etmek zorunda kaldım. Ben bu ürünü özellikle “sıfır” olarak satın aldım, teşhir veya kullanılmış izlenimi veren kirli bir ürün teslim edilmesini kabul etmiyorum.
Bir tüketici olarak beklentim lütuf değil; şeffaflık, kalite ve net iletişimdir. Sorunu en başından açıkça sahiplenmek yerine müşteriyi ikna etmeye çalışmak, üstelik iletişim kanallarını da bu kadar zayıf tutmak, kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.
Sipariş numaram 235047’dir. Ürünümün gerçekten sıfır ve kusursuz bir karyola ile değiştirilmesini veya bu süreçte yaşadığım güven kaybı ve mağduriyetin açık ve tatmin edici şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Şikayetim üzerine tarafımın iki kez aranmış olduğumu gördüm; ancak o an telefonu duymamışım ve çağrıyı fark edememişim. Buna rağmen geri dönüş sağlamak için ben de tekrar arama yaptım ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına tarafıma yeniden ulaşılmasını rica ediyorum. Sorunun karşılıklı iletişimle çözülmesini temenni ediyorum.
Müşteri hizmetleri tarafından tarafıma parça değişimi veya iade seçenekleri sunulmuştur. Ancak tercihimi netleştirmek isterim. Ben ürünü iade etmek istemiyorum. Teslim edilen üründe tespit ettiğimiz deformasyonlar nedeniyle parça değişimi çözümünü de kabul etmiyorum. Talebim; ürünün tamamının ayıpsız, kusursuz ve kapalı ambalajlı sıfır ürün ile değiştirilmesidir. Sıfır olarak satın alınan bir üründe bu tür izlerin bulunması güven sorunu oluşturmuştur. Bu nedenle yeni gönderilecek ürünün eksiksiz, temiz ve hatasız şekilde teslim edilmesini; kurulum sırasında kontrol sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin yazılı olarak netleştirilmesini bekliyorum.
Kurulum sırasında küçük çocuğum olması ve markaya duyduğumuz güven nedeniyle montajın başında birebir detaylı inceleme yapamadık. Ancak kurulum tamamlandıktan sonra yaptığımız kontrolde söz konusu deformasyonları fark ettik ve aynı gün firma ile iletişime geçtik. Tüketici olarak kurulum esnasında her vida ve bağlantı noktasını kontrol etmek zorunda bırakılmak yerine, sıfır ve sorunsuz ürün teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımızdır.
Firma tarafından daha önce telefon ile aranarak parça değişimi veya iade teklif edilmiştir. Ancak tarafıma teslim edilen üründe vida çevrelerinde deformasyon, kenar sürtme izleri ve kullanım izleri bulunduğu için parça değişimini kabul etmediğimi ve talebimin kusursuz sıfır ürün değişimi olduğunu açıkça belirtmiş bulunuyorum. Buna rağmen iki gündür tarafıma herhangi bir net çözüm sunulmamış ve geri dönüş yapılmamıştır. Fotoğraflarla da sabit olan bu durum karşısında kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünü parça değişimi ile kabul etmiyorum ve talebim kusursuz sıfır ürün değişimidir. Kısa süre içerisinde tarafıma çözüm sunulmadığı takdirde elimde bulunan tüm fotoğraflar, yazışmalar ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve dosyanın firmanızın kalite birimi tarafından resmi olarak incelenmesini talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.
