Teslimat Tarihlerinin Sürekli Değişmesi Müşteriyi Mağdur Etti

Çilek Mobilya’dan internet üzerinden çocuk/bebek karyolası siparişi verdik. Siparişimin tahmini teslim tarihi sistemde mart ayı olarak görünüyordu. Buna rağmen 10 Şubat Salı günü eşimi arayarak “kapıya geldik, kurulum için buradayız” dediler. Hem çalışıyor olmamız hem de önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle o anda evde olmadığımızı belirttik, bunun üzerine 13 Şubat Cuma günü için teslimata geleceklerini söylediler.

Bugün ise tekrar arayıp bu kez yarın teslimat için geleceklerini söylediler. Biz işimizi gücümüzü verdikleri tarihe göre ayarladık, buna rağmen dalga geçer gibi sürekli tarih değiştirilmesi bizi mağdur etti. Bugün mutlaka gelmelerini rica ettiğimizde ise teslimat ekibiyle görüşüp geri dönüş yapacaklarını söyleyip kapattılar. Saatlerce beklememize rağmen saat 14.40 oldu ve hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, ürün de teslim edilmedi.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini de arayıp detaylı bilgi verdim. Siparişi internetten vermiş olmamıza rağmen sürece bir bayinin baktığı, ilgili bayiyi arayıp bizi yarım saat içinde dönüş yapacakları söylendi. Ancak bu konuda da tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem bizim yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini hem de benzer bir durumun başka müşterilere yaşatılmaması için ilgili bayi ve teslimat ekibi hakkında gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.