to read complaints and reviews, or file yours.Karyola Bağlantı Parçası Kısa Sürede Kırıldı, Kullanıcı Hatası İddiası Haksız
Çilek Mobilya’dan aldığımız genç odası takımındaki yatak karyolasının yan bağlantı mobilya kısmı yaklaşık 7 gün önce hiçbir darbe veya anormal kullanım olmamasına rağmen kırıldı. Durumu hemen ürünü aldığımız mağazaya bildirdik, onlar da fabrikaya ilettiklerini söylediler.
Yapılan inceleme sonrası tarafıma “kullanıcı hatası” denildi ve kırılan parçanın sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı. Oysa ürün normal şekilde kullanılıyordu, çocuk odasında olması sebebiyle zaten ekstra özen gösteriyoruz. Dayanıklı olması gereken bir karyola parçasının bu kadar kısa sürede kırılması üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor.
Çilek Mobilya’nın bu durumu yeniden değerlendirerek kırılan karyola yan bağlantı parçasını garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve kullanıcı hatası şeklindeki geri bildirimin haksız olduğunu düşünüyorum; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Çilek Mobilya tarafından arandım kullanıcı hatası olduğu söyleniyor 2017 yılında genç odası olarak aldığım üründe bir sıkıntı olmadı 2023 depremde aynı parça kırıldığı için temmuz ayında ücretini ödeyerek değiştirdim 2 yılda bu ürünün deforme olması nasıl kullanıcı hatası olabilir acaba
Buradaki şikayetleri incelediğimde hepsine kullanıcı hatasını söyleyip malzeme hatasını kabul etmediğini görüyorum böylelikle benim için Çilek markası artık ürününün arkasında durmayan firma olarak gözüküyor bundan sonra artık farklı markaları değerlendireceğiz.
