to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Renk Veren Tül Ve İade Sorunu
Çilek Mobilya’nın Edirne Çilek Odası mağazasından satın aldığım Pirate tül, taşınma sürecim nedeniyle bir süre paketinde bekledi. Tülü asmadan önce, kullanım talimatlarına uygun şekilde, etikette belirtildiği gibi 30 derecede kısa programda ve yanında başka bir ürün olmadan yıkadım. Ancak tül, ilk yıkamada ciddi şekilde boya saldı ve rengi tamamen pembeleşti. Ürünü hiç kullanamadan bu sorunla karşılaştım.
Durumu mağazaya giderek anlattım ve ürünü de yanımda götürdüm. Mağaza çalışanı, etiketinde açıkça 30 derecede makinede normal yıkama ibaresi bulunmasına rağmen, sadece tamburlu kurutma yapılamaz sembolünü gösterip etikette yıkamayın diye belirtilmiş gibi yanıltıcı bir tutum sergiledi. Ayrıca ürünü incelemeye göndermeyi de reddetti ve “İncelemeye göndersek tüketici hatası olarak kabul edilir” şeklinde yaklaşımda bulundu. Oysa etikette yazanlar çok açık; bu ifadelere uygun biçimde yıkanmış, hiç kullanılmamış bir ürünün daha ilk yıkamada renk salması kabul edilemez.
Ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum ve Tüketici Hakları kapsamında iade alınması gerektiğine inanıyorum. Faturam mevcut. Ürüne ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer iade işlemi gerçekleşmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Perşembe günü girdiğim şikayet neticesinde Çilek müşteri hizmetleri cuma günü hızlı bir şekilde beni aradı ve iademin kabul edildiğini ürünü mağazaya götürebileceğimi söylediler akabinde hemen ürünü mağazaya teslim ettim ama mağaza çalışanları iade ile ilgili bilgiyi muhasebeden alacaklarını söyleyip bizi gönderdiler pazartesiye kadar bekledik ses gelmeyince arayıp sorduk hanımefendiler muhasebeye mail atmışlar cevap bekliyorlarmış (! ). Neyse kendilerine zerre güvenim kalmadığı için Çilek müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım sağ olsunlar hemen durum ile ilgilendiler ve muhasebeyi arayıp ücret iade işlemimi başlattılar. Yani özetle Çilek Mobilya ve müşteri hizmetleri çalışanları müşteri memnuniyeti odaklı olduklarını gösterdiler maalesef aynı şeyi Edirne'deki Çilek mağazasının çalışanları için söyleyemeyeceğim. İşi uzatmak ve hatta mani olmak için gösterdikleri çaba hayret uyandırıcıydı. Çilek Mobilya gibi köklü bir markaya yakışmayan çalışanlar ne yazık ki. Ben sorunumu çözüme kavuşturduğu için Çilek Mobilya'ya ve müşteri hizmetlerindeki çalışanlara yürekten tebrik ve teşekkürlerimi iletmek istiyorum.
Çilek Mobilya'ya ve müşteri hizmetleri ekibine çok teşekkür ederim, sorunumu çok hızlı bir şekilde çözdüler.
