Eksik Oda Takımı Parçaları İçin Verilen Söz Tutulmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

2017 yılında Ankara Etlik Şubesi’nden Flora New genç odası takımının üç parçasını satın aldım. O dönemde kalan parçaları daha sonra tamamlayacağımı belirttim ve şubedeki çalışanlar, ürün üretimden kalkarsa müşterilere bilgi verileceğini, istersek eksik parçaları tamamlayabileceğimizi söylediler. Bu yıl, kızım büyüdüğü için takımın eksik kalan masa, masa ünitesi ve iki kitaplık parçasını almak istedim. Ancak şubeyi aradığımda ürünün üretimden kalktığını öğrendim ve bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bana, fabrikayı ararsam belki üretim yapılabileceği söylendi fakat fabrika üretim yapamayacağını iletti. Müşteri hizmetlerinden P**** Hanım ise teşhir ürünlerini alabileceğimi, mağazaları arayarak parça bulabileceğimi söyledi. Tüm Ankara’daki Çilek Mobilya mağazalarını aradım; ellerinde sadece set halinde teşhir ürünleri olduğunu, tek tek parça satışı yapamayacaklarını belirttiler. Elimde şifonyer, dolap ve yatak mevcutken tüm seti tekrar almamın mantıklı olmadığını, sadece ihtiyacım olan parçaları almak istediğimi ilettim ancak olumlu bir yanıt alamadım. Ayrıca, online satışta da masa ve üniteye ulaşamadım çünkü satışa kapalıydı.

Eylül 2025 başından beri defalarca müşteri hizmetleri, Ankara Etlik Şubesi ve diğer mağazalarla görüştüm. Her defasında aynı cevabı alıyorum: “Ürün yok, tedarik edemeyiz.” Müşteri hizmetlerindeki P**** Hanım ise sürekli olarak yanlış anladığımı iddia ediyor ve çözüm sunmuyor. Ben sadece, 2017’de bana verilen söz doğrultusunda takımımı tamamlamak istiyorum. Gerekirse teşhir ürünlerinden masa, masa ünitesi ve iki kitaplığı almak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.