Çilek Mobilya'dan Aldığım Bazalı Yatak Teslim Edilmiyor, Mağdur Oldum

14.09.2025 tarihinde Çilek Mobilya Manisa Şehzadeler mağazasından, Manisa Yunusemre ilçesindeki adresimize teslim edilmek üzere bir çalışma masası ve bazalı yatak satın aldık. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 32.000 TL olarak yaptık ve alışverişimizde bize verilen sipariş numarası 003882’dir. Ürünlerin parça parça teslim edileceği, ancak en geç 4 Aralık’ta hatta muhtemelen daha da erken teslim edileceği söylendi.

Çalışma masası söz verdikleri tarihte teslim edildi fakat bazalı yatak, hem erken teslim edilmedi hem de en geç denilen 4 Aralık tarihinde de teslim edilmedi. Eylül ayından bu yana defalarca arayıp teslimat tarihi sorduğumuzda, tarihin öne çekilemeyeceğini, ancak Aralık ayında teslim edileceğini ilettiler ve bu duruma razı olduk. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir bilgi verilmeden teslimat tarihi bu kez de 15 Ocak’a ertelendi.

Bu süreçte ne mağaza ne de başka bir yetkili teslimatın daha da ötelenebileceğini açıkça belirtmedi. Bugün yaptığımız son görüşmede ise bölge müdürü ya da fabrikanın bizimle iletişime geçeceği, istersek para iadesi de yapılabileceği söylendi. Ancak biz ürünleri, daha önce yine Çilek Mobilya’dan aldığımız dolap ve şifonyerlere takım olsun diye özellikle bu markadan tercih etmiştik ve yaşadığımız bu gecikme ile iletişim eksikliği nedeniyle mağdur olduk.

Çilek Mobilya markasına yakışmayan bu yaklaşım nedeniyle hem teslimatın daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesini hem de bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım durumu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da ileteceğim; aynı sorunu yaşamak istemeyen tüketiciler için bu şikayetimi buradan da paylaşmak istedim.