Çocuk Yatağının Başlık Ve Yan Destek Tahtaları Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında

Çilek Mobilya’dan yaklaşık 1,5 sene önce Bolu Çilek Mağazası’ndan aldığımız çocuk odası takımının yatağında, başlık ve yan destek tahtasının dübel yerleri 4 ay önce kırıldı. Üründe kullanılan suntanın oldukça kalitesiz olduğunu, yatağın şu anda adeta beşik gibi sallandığını görüyorum.

Durumu Bolu Çilek Mağazası’na ilettik, gelip fotoğraf çektiler ve genel merkeze gönderdiler. Ardından tarafımıza, teknik inceleme sonucunda bunun kullanıcı hatası olduğu, hasarın garanti kapsamı dışında kaldığı ve ancak ücretli onarım yapılabileceği söylendi. Çocuk yatağını bir yetişkin gibi özenle kullanmasını beklemek gerçekçi olmadığı halde, bu durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilip sorumluluğun tamamen bize yüklenmesini kabul etmiyorum.

Çocuk odası gibi güvenlik ve dayanıklılığın önemli olduğu bir üründe bu kadar kısa sürede başlık ve yan destek tahtasının kırılması, Çilek markasından beklediğimiz kaliteyle hiç örtüşmüyor. Rakiplerine göre daha yüksek fiyat alan ve kendini kurumsal olarak konumlandıran bir markanın, malzeme kalitesi ve satış sonrası yaklaşımıyla bunu karşılaması gerektiğini düşünüyorum.

Kırılan başlık ve yan destek parçalarının kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında veya en azından müşteri memnuniyetini gözeten şekilde ücretsiz ya da makul bir şekilde karşılanmasını ve yatağın güvenli hale getirilmesini talep ediyorum.