to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Yatağındaki Tehlikeli Kenar Parçası Çocuğumun Eline Kanama Neden Oldu
Çilek markasına ait Romantica model çocuk odamızın karyolasında kullandığımız Star genç yatak / Star young mattress üzerinde çok ciddi bir güvenlik sorunu yaşadık. Yatağın kenarından yay/tei parçası dışarı çıkarak sivri bir şekilde açığa çıktı ve bugün çocuğumuz yatağın kenarına temas ettiğinde elinin bir bölgesini delip kanamasına sebep oldu. Fark etmemiş olsaydık çok daha büyük bir yaralanma yaşanabilirdi. Eklediğim görsellerde hem yatağın durumunu hem de kan lekelerini görebilirsiniz.
Bu durum hem çocuğumuzun can güvenliğini tehdit ettiği hem de çocuklara yönelik bir üründe asla olmaması gereken bir üretim/hata olduğu için büyük endişe ve hayal kırıklığı yaşıyoruz. Yatağın bu şekilde tehlike oluşturmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyoruz.
Yaşanan bu olay sonrası Çilek’ten, öncelikle bu durum için bir özür bekliyorum. Ayrıca tehlikeli hale gelen bu yatağın iadesini ya da çocuğumuz için güvenli, daha sağlam bir model ile ücretsiz değişimini talep ediyorum. Ürünün teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve benzer bir riskin başka aileler için de oluşmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Çilek Marka Müşteri Temsilcisi tarafıma ulaşarak özür diledi ve Yatağı yenisi ile değiştirecekleri bilgisini aktardı.
Dün akşam Problemli ürün yenisi ile değiştirildi. Özellikle Müşteri Temsilcisi Pınar Hanım ve Çilek ekibine ilgi ve alakalarından dolayı teşekkür ediyorum.
