to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Odası Teslimatı Gecikti İletişim Sağlanamıyor Mağduriyet Yaşanıyor
İstanbul Libadiye Çilek şubesinden Ekim ayında bir çocuk odası takımı satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 40.000 TL olarak havale ile gerçekleştirdim. Teslimat için şubeyle telefon üzerinden iletişime geçtim ve teslimat talebimi ilettim. İki hafta önce görüştüğüm kişi, ürünlerin 10 gün içerisinde teslim edileceğini söyledi ve ben de taşınma tarihimi bu beyana göre planladım.
Verilen süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı. Cuma günü aynı numaraya mesaj attım, cevap gelmedi. Defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve Libadiye şubesinin Pendik’e taşındığını, numaranın değiştiğini öğrendim. Bana yeni bir telefon numarası verildi ancak bu numara da aramalarıma cevap vermedi, gün içerisinde dönüş yapılacağı söylenerek oyalandım. Buna dair WhatsApp yazışma kayıtlarım mevcuttur.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, şube ile görüştüklerini ve teslimatın ancak ay sonuna kadar yapılabileceğini ilettiler. Şubenin kapanması ya da taşınması nedeniyle yaşanan bu aksaklığın sorumluluğunun Çilek tarafından üstlenilmediğini görüyorum ve bu durumdan son derece şikayetçiyim. Satın almış olduğum çocuk odası takımının, ilk beyan edildiği şekilde, daha fazla mağduriyet yaşamadan ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum ve yaşanan tüm bu süreçten dolayı firmayı sorumlu tutuyorum.
Tüm yasal haklarımı kullanacağım!
Gelişme
18.10.2024 tarihinde Çilek Mobilya Üsküdar şubesinden beyaz çocuk odası takımı satın aldım ve toplam 40.000 TL’yi peşin olarak ödedim. Ürünün teslimatının geçen hafta yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir teslimat veya kurulum gerçekleştirilmedi. Defalarca kez görüşme yapmama rağmen verilen sözler tutulmadı ve süreç uzatıldı. Müşteri hizmetleri, Pendik e-5 şubesi olarak devam ettiklerini söyledi ve genel müdürlüğe de ulaştım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazaya gerekli talimatları verme konusunda son derece yetersiz kaldıklarını gördüm. Libadiye şubesinin kapanarak Pendik e-5 şubesine devredildiği, ürünümün depodan mağazaya ulaşacağı gibi bilgiler verilse de artık bu sözlere güven duymuyorum. Her defasında benzer açıklamalar yapılmasına rağmen somut bir adım atılmadı ve mağdur edildim.
Pazartesi günü itibarıyla ürünümün eksiksiz şekilde adrese getirilerek kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde, şube yetkilileri hakkında suç duyurusunda bulunacağımı ve Çilek Mobilya’ya karşı bir tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Gerek Ticaret Bakanlığı nezdinde yaptığım başvurularla gerek diğer resmi yollarla bu mağduriyet giderilene kadar sürecin takipçisi olacağım.
Ben Çilek markasına güvenerek bu alışverişi yaptım ve firmanın da satış öncesinde verdiği teslimat sözlerinin arkasında durmasını bekliyorum. Ürünümün pazartesi günü içerisinde teslim edilip kurulmasını, yaşadığım bu ciddi gecikme ve mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma gerekli şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Dönüş yapın şikayetleri görmüyor musunuz siz nasıl kurumsal şirketsiniz bayinizin yaptıklarına nasıl GO yumuyorsunuz madem öyle hukuken sonuçlarına da katlanırsınız
Bu şubeye ben de paramı kaptırdım. 3 ay oldu hala alamadım, Çilek Mobilya Genel Müdürlüğü de bu işe sessiz kalıyor.