Çilek Mobilya'dan Aldığım Dolabın Kulp Ve Vida Sorunu Çözülmedi

07/08/2025 tarihinde Eskişehir Yunus Emre Caddesi’nde bulunan Naz Mağazacılık Ticaret aracılığıyla Çilek Mobilya’dan kızım için Flora serisi 3 kapılı dolap, bir çalışma masası ve bir masa ünitesi aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra dolabın iki kapağındaki kulplar ve vida girişleri kendiliğinden düştü. Vida yerleri yalama olduğu için kulplar tekrar takıldığında da sürekli düşüyor. Üçüncü dolap kapağında ve masanın çekmecelerinde böyle bir sorun yok.

Sorunu fark ettiğimde mağazayı telefonla arayarak durumu anlattım, yaklaşık 1 ay içinde kulp temin edeceklerini söylediler ancak herhangi bir temin yapılmadı. Bir süre sonra tekrar aradığımda vida ve kulp temin etmeye çalıştıklarını söylediler. Daha sonra birkaç kez bizzat mağazaya gittim, her seferinde özür dileyip temin etmeye çalıştıklarını ifade ettiler. WhatsApp üzerinden yazdığımda ilk zamanlar cevap verdiler, benden fatura bilgilerini istediler, daha sonra ise aylardır aramama ve yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Durumu Çilek Mobilya müşteri hizmetlerine ilettim, mağazaya bildirdiklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler fakat aradan geçen zamana rağmen hâlâ bir geri dönüş almadım. WhatsApp yazışmalarımda da eksik kulplar ve vidalarla ilgili defalarca destek talep etmeme rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı, bu yazışmalara ait ekran görüntülerini şikayetime ekleyeceğim. Fatura, WhatsApp yazışmaları ve arama kaydı ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Yaklaşık 1 yıla yakındır bu sorunla uğraşıyorum ve dolabı sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Bu süreçte talebim oldukça açık olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben, dolabın sorunlu olan kapaklarındaki 4 adet vida ve 2 adet kulbun ücretsiz ve kalıcı olacak şekilde değiştirilmesini, gerekli görülürse kapakların da yenilenmesini talep ediyorum. Mağazanın ve Çilek Mobilya’nın garanti kapsamındaki bu ayıplı durum için artık oyalamadan net bir çözüm üretmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.