to read complaints and reviews, or file yours.Çilek Mobilya'da Sipariş İptali Reddi Ve İade Talebi
24.10.2026 akşam saat 20:00 civarında İzmir Çiğli Çilek Mobilya mağazasından Elegance genç odası takımı için toplam 111.000 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Ertesi gün, yani 25.10.2026 saat 13:00’te henüz üzerinden 24 saat bile geçmemişken, siparişi iptal etmek için bizzat mağazaya başvurdum.
Mağazada bana hafta tatili sebebiyle fabrikanın kapalı olduğu, siparişin daha fabrikaya bile düşmediği, üretim planına alınmadığı ve üretime girmediği söylendi. Buna rağmen “buradan iptal edemeyiz, fabrikaya bildirmem lazım” denerek iptal talebim kabul edilmedi. Sonrasında mail yoluyla da iptal talebimi ilettim ancak tarafıma iptal ve iade yapılamayacağı yine yazılı olarak bildirildi.
Ne üretim planına alınmış ne de fabrikada üretimine başlanmamış bir ürün için, bu kadar kısa sürede yapılan iptal talebinin bu şekilde yokuşa sürülmesi, köklü bir marka olan Çilek Mobilya’dan beklemediğim bir yaklaşım oldu. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle gerçekten pişmanım; başka bir mobilyacıdan alsaydım bu sorunu yaşamayacağıma inanıyorum.
Siparişimin, tarafıma ek bir mağduriyet yaşatılmadan iptal edilmesini ve 111.000 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte gösterilen müşteri memnuniyetsizliği yaklaşımının da marka tarafından değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Beni genel merkezden aradılar şube ile alakalı olduğunu şubenin iptal yapamadığını kendilerinin bayilik verdiğini söyledi demek ki marka kendi adını bayilik adı altında şubelerin inisiyatifine bırakıyor böylece siz Çilek markası ile değil satın alan bir mobilyacıyla muhatap oluyorsunuz aslında markanın değil şubenin insafına kalmış bulunmaktasınız alışveriş yaparken bunu da dikkat alın marka güvenilirliğine güvenip diğer mobilyacıların iki katı fiyat farkını ödemeyin
