to read complaints and reviews, or file yours.Bir Yılda Kırılan Çocuk Sandalyesi Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı İade Talebi
Ocak 2025’te Isparta Çilek Mobilya şubesinden aldığımız genç odası sandalyesi, bir yılı bile doldurmadan Nisan 2026’da kırıldı. Çocuk odasında, normal kullanımda olan bir ürünün bu kadar kısa sürede kırılması hem güvenlik açısından hem de kalite beklentimiz açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü Isparta şubesi aracılığıyla genel merkeze tamir için gönderdik. Ancak merkez, durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip sandalyeyi tamir etmeden bize iade etti. Bu karara katılmıyoruz; çünkü sandalyede herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya kasıtlı zarar verme durumu olmadı, tamamen normal kullanımda kırıldı.
Çilek Mobilya sorumluluk almadığı için, mecburen kendi imkanlarımızla başka bir tamirciye sandalyeyi yaptırmak zorunda kaldık ve ekstra masraf ettik. Dayanıklı olması gereken bir ürünün bu kadar kısa sürede kırılması ve ardından kullanıcı hatası denilerek sahiplenilmemesi bizi mağdur etti.
Sandalyenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafımızca ödenen tamir bedelinin ve mümkünse sandalyenin bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
