Aldığım Sandalye Kısa Sürede Bozuldu, Ücretsiz Değişim Talebi

2024 yılı Kasım/Aralık ayında Ankara Altındağ Siteler Çilek şubesinden kızım için çalışma masası, sandalye ve kitaplık satın aldım. Ürünleri aldıktan yaklaşık iki hafta sonra çalışma masasının bağlantı yerleri ayrıldı, durumu bayiye bildirdiğimde eleman gönderip yerinde tamir ettiler.

Birkaç ay sonra bu kez sandalyede hem bağlantı yerlerinde açılmalar oldu hem de oturma kısmındaki kumaşta belirgin deformasyon başladı. Sandalyeyi bayiye götürdüğümde ürünün hatalı kullanıldığını, kullanıcı hatası olduğunu söyleyip ürünü kabul etmediler. Oysa hem kumaşta bariz bir deformasyon vardı hem de bağlantı noktalarında ayrılmalar söz konusuydu.

İtiraz etmem üzerine sandalyeyi Bursa’daki fabrikaya göndereceklerini söylediler, fakat sürecin nasıl yürütüldüğü konusunda da şüphelerim oluştu. Birkaç gün sonra beni arayıp hatanın kendilerinden kaynaklandığını söylemek yerine, ürünü ancak 2 bin liranın üzerinde bir bedel karşılığında tamir edebileceklerini ilettiler. 4 bin lira ödediğim bir sandalyenin kumaşını değiştirip bağlantı yerlerini tekrar yapıştırmak için neredeyse yarı fiyatından daha fazlasını istemeleri hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir yaklaşım oldu. Bu teklifi kabul etmedim ve sandalye yaklaşık 1 ay sonra hiçbir işlem yapılmadan, aynı arızalı ve deforme halde geri gönderildi.

Üründe kısa süre içinde ortaya çıkan bu sorunların üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve sandalyemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşamama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamasından dolayı bu sürecin bir an önce tüketici lehine sonuçlanmasını istiyorum.