Niğde Çiftehan Termal Otel Ve Acente'de Kötü Yemek, Hijyen Ve Yetersiz İade

Niğde Çiftehan Termal Otel’e, internet üzerinden ulaştığım telefon numarası aracılığıyla Alçin Tur Turizm isimli acente üzerinden 7 Kasım Cumartesi girişli, 3 kişi için kişi başı 2.250 TL olacak şekilde bir haftalık rezervasyon yaptırdım ve toplam 10.000 TL’yi havale ile peşin olarak gönderdim. Görüştüğüm kişinin acente olduğunu, yaşadıklarımızdan sonra öğrendim.

7 Kasım günü saat 16.00–17.00 civarında otele giriş yaptık. Yaklaşık bir saat sonra akşam yemeğine restorana indik. Sunulan yemekler son derece kötüydü; hazır, donuk köfteler, pilav ve kalitesiz tatlı benzeri ürünler vardı, bazı yiyecekler de ağır yumurta kokuyordu. Garsonlara yemeklerin hep böyle olup olmadığını sorduğumuzda “evet, hep böyle” cevabını aldık ve yemek yiyemeden masadan kalktık.

Ardından en azından termal kısmı kullanırız diye hamama indik, fakat orada gördüklerimiz çok daha kötüydü. Yaklaşık 20 m² civarında küçük bir havuza su doldurulmuş, içinde 15–20 kişi vardı, ortam karanlık, yoğun bir koku hakimdi ve en önemlisi de havuzda devir daim, dolaşım sistemi yoktu. Sabah doldurulup gün boyu aynı su içinde herkes giriyormuş, bu nedenle su da kokuyordu. Bu hijyen ve sağlık açısından kabul edilemez durum nedeniyle CİMER ve Sağlık Bakanlığı’na ayrıca şikayette bulunduk.

Tüm bu yaşananlardan dolayı moralimiz tamamen bozuldu ve otelden ayrılmaya karar verdik. Resepsiyona gidip çıkış yapmak istediğimizi söylediğimde, rezervasyonu acente üzerinden yaptığımız için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine acenteyi aradım, durumu detaylıca anlattım, toplamda sadece 3 saat kadar otelde kaldığımızı ve hizmeti beğenmediğimizi ifade ettim. Bana, hiçbir şey yapamayacaklarını, uzun tartışmalar sonrasında ise 10.000 TL’nin 6.750 TL’sini kesip sadece 3.250 TL iade edeceklerini ve onu da bir hafta sonra göndereceklerini söylediler. Bu koşulları kabul etmekten başka bir seçeneğimiz olmadığı söylenerek adeta buna mecbur bırakıldık.

Hem otelin hijyen, yemek ve hizmet kalitesi açısından son derece yetersiz olması hem de acentenin bu tutumu nedeniyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum. Ödediğim tutarın haksız şekilde büyük kısmının kesilmeden, kaldığımız kısa süre dikkate alınarak adil bir iade yapılmasını ve bu süreçte hem otelin hem de acentenin sorumluluklarının incelenmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olayı okuyanların da aynı hataya düşmemesi için bu şikayetin dikkate alınmasını istiyorum.