Telefonla Anlaşılan Fiyatın Üstüne 5.000 TL Fazla Ücret Talep Edildi

Çiftehan Termal Otel’i telefonla arayarak kişi başı gecelik 2.250 TL üzerinden fiyat aldık ve bu fiyata göre rezervasyon konusunda anlaştık. Daha sonra tekrar arayıp rezervasyonumuzu netleştirdik ve 19–22 Temmuz tarihleri arasında 3 gece konaklama için otele giriş yaptık.

Otele giriş yaptıktan sonra, ilk konuşmamızda üzerinde anlaştığımız rakamın çok üzerinde bir toplam ücret çıkarıldığını fark ettik. Bizden, ilk konuşmaya göre toplamda 5.000 TL daha fazla ödeme talep edildi. Bunun sebebini sorduğumuzda, “En son acente firmasıyla görüşmüşsünüz, onların fiyatı farklıdır” denilerek fiyat artışı açıklanmaya çalışıldı ve sorumluluk acenteye atıldı.

Telefonla doğrudan oteli arayarak fiyat almış ve o fiyata güvenerek rezervasyon yapmış olmamıza rağmen, otele girişte karşımıza bambaşka ve çok daha yüksek bir rakam çıkarılması bizi son derece mağdur etti. İşletmenin bu fiyat politikası ve yaklaşımından dolayı kendimi açıkça zor durumda hissediyorum.

Otele ilk telefon görüşmesinde belirtilen kişi başı 2.250 TL gecelik ücretin esas alınmasını, talep edilen fazladan 5.000 TL’nin alınmamasını veya alınacaksa da bu farkın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların başka misafirlerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılıp sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.