Yanlış Renk Ve Solmuş Çiçekler Nedeniyle Gecikmeli Ve Hatalı Teslimat

31 Aralık 2025 tarihinde Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden Kayseri Melikgazi’ye teslim edilmek üzere beyaz ve kırmızı güller ile kokina çiçeğinden oluşan bir buket siparişi verdim. Sipariş verildikten sonra bana ürünün fotoğrafı gönderildi ve siparişin yola çıktığı bilgisi paylaşıldı, ardından da sistemde aynı gün teslim edildi olarak göründü. Ancak gerçekte siparişim ertesi gün, yani 1 Ocak’ta, olması gerekenden çok geç bir saatte, akşam 20.00 civarında teslim edildi.

Yaşadığım asıl sorun, tarafıma gönderilen çiçeğin siparişte seçtiğim buketten tamamen farklı olmasıydı. Bukette hiç beyaz gül yoktu; olması gereken üç beyaz gül yerine yalnızca bir tane pembe gül konulmuştu ve o pembe gül de solmaya başlamış, güllerin uçları kahverengileşmiş durumdaydı. Yani hem eksik hem de yanlış ürün teslim edildi ve ürün kesinlikle taze görünmüyordu.

Sipariş numaram 438936173. Durumu Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana beyaz gül kalmadığı için pembe gül kullandıklarını ve taze ürün gönderdiklerini söylediler. Ancak ne renk ve içerik değişikliğiyle ilgili teslimattan önce hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne de gönderilen ürün taze ve özenliydi; sonuç olarak özel bir gün için verdiğim sipariş hem yanlış gün hem de yanlış içerikle, seçtiğim bukete kesinlikle benzemeyen, eksik ve özensiz bir ürün olarak teslim edildi.

Çiçek Sepeti’nden talebim, siparişte seçtiğim ürünle birebir aynı özelliklerde, doğru buketin yeniden hazırlanıp gönderilmesi; eğer bu yapılamıyorsa da ödediğim ücretin iade edilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.