Yanlış Çiçek Aranjmanı Görselle Uyuşmayarak Teslim Edildi

Çiçek Sepeti üzerinden “Sarı Kurdeleli Yeşil Polimer Vazoda Beyaz Papatyalar” adlı ürünü, bir kişiden özür dilemek için bugün sipariş verdim. Ürün, bugün saat 11.00 civarında Rize Merkez’deki alıcıya teslim edildi. Ancak gönderilen ürün, sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, yeşil polimer vazo yerine bambaşka bir vazoda, içinde 7–8 adet papatya bulunan, son derece özensiz ve çirkin bir aranjmandı. Özür için özenerek seçtiğim bu çiçek yüzünden özür dilemek istediğim kişiye karşı gerçekten çok zor durumda kaldım ve çok utandım.

Sipariş için indirimle birlikte 567 TL ödedim. Yaşadığım hayal kırıklığı üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetleri önce 25 TL indirim tanımladı, ardından da ısrarla yalnızca 10 adet çikolata gönderebileceklerini, bunun birkaç gün içinde ulaşacağını söylediler. Hem rezil olmam hem de görselle alakası olmayan, kalitesiz bir çiçek yerine geçecek kalitesiz bir çikolata teklif edilmesi beni daha da mağdur etti ve bu çözümü kesinlikle kabul etmiyorum.

Benim beklentim, ödediğim ücret karşılığında, seçtiğim ürünün sitedeki görselde yer aldığı şekilde, özenli ve eksiksiz biçimde yeniden hazırlanarak aynı kişiye gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi yönündedir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, hatanın telafi edilmesini talep ediyorum.