Aşırı Kargo Ücreti Ve Tek Değişim Hakkı

Instagram’da “nurgiyim” adlı hesaptan annemin doğum günü için ürün siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra çok doğal durmadığını fark ettiğim için değişim talebinde bulundum. Değişim oluşturuldu ancak bu işlem için benden 340 TL gibi uçuk bir kargo ücreti talep edildi ve ödedim. Şimdiye kadar hiçbir yerde bu kadar yüksek bir kargo ücreti görmedim.

Uzun bir bekleme sürecinin ardından yeni ürün elime ulaştı ve bu kez de ürün üzerime oldukça bol geldi. Bunun üzerine tekrar değişim talep ettiğimde, sadece bir değişim hakkım olduğunu, onu da kullandığımı, yeniden değişim yapamayacaklarını söylediler. Ben de bunun nedenini defalarca sordum ancak net bir cevap alamadım. Müşteriyi memnun etmek gibi bir çabaları kesinlikle yok.

İlk değişim için ürünü gönderdiğimde de yaklaşık iki hafta bekletildim. Kargoyu kendilerinin takip edemeyeceğini, benim takip etmem gerektiğini söylediler ve bu süreçte sürekli oyalandım. Tüm bu alışverişte kargo dahil toplamda 2.700 TL ödedim, bunun 340 TL’si sadece kargo bedeli. Kimse bu parayı kolay kazanmıyor ve ben elimde kalmış bir kıyafetle ne yapacağımı bilemez durumdayım.

Her üründe iade hakkımızın olduğunu düşünüyorum ancak bana “iade yok” denildi. Buna rağmen benimle düzgün bir şekilde iletişime geçip mağduriyetimi gidermelerini, ya ürün iadesi alıp ücretimi geri ödemelerini ya da beden ve kalıp konusunda gerçekten uygun bir ürünle değişim yapmalarını istiyorum. WhatsApp hattı üzerinden de iletişim kurmamıza rağmen sorunumu çözmek için gereken ilgi gösterilmedi. Bu hesapla alışveriş yapan başka kişilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve ödediğim paranın karşılığını almam konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.