Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Yetersiz İade Süreci Nedeniyle 1.350 TL İade Talebi

Çiçek Sepeti üzerinden 8 Mart Kadınlar Günü için anneme “Turuncu Bukette Çardak Güller ve Papatyalar” adlı, ürün kodu vbt1603 olan çiçeği sipariş no 445479083 ile gönderdim. Ancak teslim edilen çiçek, sitedeki görseldeki gibi ne büyük, ne özenli, ne de gösterişliydi; hem boyutu hem de seçilen çiçeklerin kalitesi görselle hiçbir şekilde uyuşmadı.

11 Mart’ta durumu hemen Çiçek Sepeti’ne ileterek şikayette bulundum, şikayetim incelendiği söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine 14 Mart’ta canlı destekten tekrar hizmet almak istedim. 1.350 TL ödediğim bu ürün için sadece 175 TL’lik indirim kuponu ve kek tanımlandı. Fakat hem ürünle yaşadığım hayal kırıklığı hem de özel ve tek seferlik bir gün için yapılan bu hata düşünüldüğünde, bu teklif mağduriyetimi kesinlikle gidermedi.

Ben yaşadığım problem karşısında ödediğim ücretin iadesini açıkça talep ettim. Buna rağmen zaman aşımı gerekçesiyle bu talebimin karşılanamayacağı söylendi ve süreç içerisinde hatalı tarafın müşteriymiş gibi gösterildiğini hissettim. Ayrıca yaşadığım olumsuz deneyimi yorum olarak paylaşmak istediğimde yorumum kabul edilmedi.

Çiçek Sepeti şimdiye kadar sık sık tercih ettiğim, güvendiğim bir siteydi; ancak bu son yaşadığım olay, hem annemin özel günü hem de verilen önem açısından beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. 8 Mart’ta gönderilen bu siparişle ilgili olarak 11 ve 14 Mart tarihlerinde yaptığım başvurularımın yeniden değerlendirilmesini, müşteri memnuniyeti gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini ve 1.350 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İletişim için kayıtlı telefon numaram üzerinden ya da a***********@outlook.com e‑posta adresimden bana ulaşılmasını rica ederim.