Teslim Edilmemiş Ve İçeriği Uyuşmayan Çiçek Sepeti Siparişi

13 Şubat tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden İzmir Gaziemir’deki iş yerimize teslim edilmek üzere “Turuncu Bukette Çardak Güller ve Beyaz Papatyalar” adlı üründen sipariş verdik. Ürün içeriğinde 20 adet gül yazmasına rağmen, onay görselinde yaklaşık 5 adet gül görünüyordu ve bu bile vaat edilen içerikle uyuşmuyordu. Buna ek olarak sistemde siparişimin saat 18.00’de teslim edildiği yazıyor olmasına rağmen, iş yerimize böyle bir teslimat kesinlikle yapılmadı ve ürün tarafıma hiç ulaşmadı.

Öncelikle güvenliğe bizzat gidip sordum, ortamda çiçek olmadığını, Çiçek Sepeti’nden herhangi bir teslimat yapılmadığını ve gelse mutlaka bize ulaştıracaklarını söylediler. Olasılıkları düşünerek yanlış yere teslim edilmiştir diye farklı noktalara kadar arayıp sordum, orada da böyle bir teslimat olmadığı bilgisi verildi. Yani sistemde “teslim edildi” olarak görünen çiçek ortada yok.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise başlı başına bir eziyet oldu. İş esnasında defalarca aradım, telefon çaldı çaldı, yaklaşık 25 dakikanın sonunda güçlükle bağlanabildim. Uygulama üzerinden de bir türlü doğru düzgün bağlantı sağlanmadı. Yaptığımız doğum günü sürprizinin hiçbir anlamı kalmadı, tüm bu süreç tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yarattı. Ürünün satıcısından da şikayetçiyim; hem içerik belirtilen gibi değil hem de teslim edildi denilen çiçek ortada yok.

Sipariş numaram 443209723, bu sipariş için yaklaşık 940 TL ödeme yaptım. Hem kaybolan/teslim edilmeyen çiçeğin akıbeti hakkında net bir açıklama ve çözüm, hem de vaat edilen içerikten farklı ürün gönderilmesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını, mümkünse ücret iadesi ya da mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden, doğru içerikte bir gönderim yapılmasını talep ediyorum.