Teslimat Saatine Uymayan Sipariş Ve Bilgilendirme Sorunu

Çiçek Sepeti üzerinden Denizli merkez için 441557419 numaralı siparişimde teslimat saat aralığı olarak 09.00–12.00’yi seçmeme rağmen, siparişim sistemde uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründü ve teslim edilmedi. Saat 15.00 civarında ise tamamen kendi çabalarımla siparişin zaten teslim edilmeyeceğini öğrendim, tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Sabah saat 09.30 civarında satıcı, hazırladığı çiçeğin görselini bana iletti. Çiçek Sepeti’nin, satıcı görsel gönderdiğinde 15 dakika içinde alıcıdan onay ya da red bekleyen bir sistemle çalıştığını biliyorum. Ancak bana iletilen çiçek görseli, sitede seçtiğim ürünle uzaktan yakından benzemiyordu. Bu nedenle görseli sistem üzerinden reddedip açıklama da yazdım, buna rağmen ne Çiçek Sepeti’nden ne de satıcıdan herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım aksaklıktan önce Çiçek Sepeti, sorunun satıcı kaynaklı olduğunu belirtti. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “satıcıdan haber bekliyoruz” şeklinde bir geri bildirim aldım, net bir açıklama yapılmadı. Satıcı bu kez elinde başka çiçek olmadığını, Çiçek Sepeti’nin bana bilgi vermesi gerektiğini söylüyor. Hem tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de madem ellerinde sadece tek tip çiçek varsa, o zaman onay‑red sürecinin nasıl işlediği belirsiz olması ciddi bir çelişki yaratıyor; reddetme hakkımın fiilen bir anlamı kalmıyor.

Benim beklentim, bu tür bir sorun yaşandığında alıcının sistem üzerinden zamanında bilgilendirilmesi ve mağdur edilmemesidir. Eğer aksaklık satıcıdan kaynaklanıyorsa ilgili bayilerin gözden geçirilip gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, eğer sorun Çiçek Sepeti tarafında ise hem ürün onay‑red süreçlerinin hem de iletişim ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Teslim edilmeyecek ve istediğim gibi olmayan bir sipariş için saatlerce bekletilmek ve hiçbir bilgi alamamak ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur.