Teslimat Gecikmesi, Uygunsuz Üslup Ve Solmuş Çiçek Şikayeti

14 Mart 2026 Tıp Bayramı için saat 14:00’te Çiçek Sepeti üzerinden çiçek siparişi verdim. Teslim aralığı 14:00–17:00 olarak belirtilmişti. Alıcının 16:30’da klinikten ayrılacağını öğrenince, saat 14:30’da satıcıya yazarak mümkünse daha erken teslim edilmesini, aksi halde siparişi iptal edeceğimi belirttim. “Yardımcı oluruz” yanıtı üzerine siparişi iptal etmedim.

Tüm buna rağmen 16:03’te “1 saat içinde teslim edilecektir” mesajı aldım. Hemen satıcıyı aradım ve durumu tekrar anlattım. 16:05’te yaptığım görüşmede satıcının üslubu son derece uygunsuz ve profesyonellikten uzaktı; beni hatta bekletip çalışanıyla azarlar bir üslupla konuştu ve uyarılarıma rağmen özür dilenmedi. Aynı tavır sürdürülerek teslimatın 16:20 civarında yapılacağı söylendi ancak zamanlama konusunda 2. Kez yanılttılar ve bu saate de uyulmadı.

Tüm uyarı ve ricalarıma rağmen, teslimat 16:56’da yapılmış ve alıcıya ulaşılamadığından alıcı telefon ile aranıp, başka alternatif sunulmadan "alt kata bırakıyoruz" denilerek çiçek alt kattaki bir dükkana bırakılmış. Cumartesi bırakılan çiçek pazartesi günü solmuş durumda alının eline ulaşmış. Ayrıca teslim edilen ürün ile sipariş onayında yer alan görsel belirgin şekilde farklıydı. Bu durum, yanıltıcı bilgilendirmeye ve ayıplı hizmete girmekte, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini göstermektedir.

Yaşanan sorunlarla ilgili olarak Çiçek Sepeti’ne yaptığım başvurulara geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Üstelik ürün değerlendirmesi olarak yazdığım olumsuz yorum da yayımlanmadı.

Yaşadığım bu süreçten dolayı mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve gerekli telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Çiçek Sepeti’ni tekrar kullanmayı düşünmüyorum. Şikayetime ekleyeceğim görsellerde, ikinci görselde sipariş onayı sırasında gösterilen ürün fotoğrafı, ilk görselde ise alıcının eline ulaşan gerçek ürün yer almaktadır; ortaya çıkan görüntü nedeniyle böyle bir hediyenin kendi adıma gitmiş olmasından utandım ve alıcıdan ayrıca özür dilemek zorunda kaldım.