Teslim Edildi Şeklinde Gösterilen Sipariş Ne Teslim Edildi Ne Almadı İade Ve Kanıt Talebi

09.05.2026 tarihinde saat 00:51’de Çiçek Sepeti üzerinden eşime hediye olarak vermiş olduğum 450824223 numaralı siparişim, sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ne bana ne de alıcı C…’ye teslim edilmemiştir. Siparişte teslim alan kişi olarak “Merve Hanım” bilgisi yer almakta, ancak bu isim ne alıcıyla ne de benimle ilgilidir ve ürün fiilen hiçbirimize ulaşmamıştır.

Toplam 1.449 TL ödeyerek oluşturduğum bu siparişle ilgili olarak hem satıcıya hem de Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, canlı destek ve diğer iletişim kanallarından herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Teslim edilmeyen bir ürünün sistem üzerinde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem maddi kayba hem de markaya karşı ciddi bir güven kaybına neden olmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslim edilmeyen bir ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesini kabul edilemez buluyorum. Bu nedenle tarafıma acil olarak siparişin gerçekten kime ve nereye teslim edildiğine ilişkin teslimat kanıtının, teslim alan kişinin varsa imza, fotoğraf veya kayıt bilgilerinin, ilgili kamera kaydı ya da kurye teslim doğrulamasının paylaşılmasını ve sipariş bedeli olan 1.449 TL’nin iadesini veya ürünün yeniden, eksiksiz ve doğru kişiye teslim edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili hukuki merciler nezdinde resmi şikayet ve yasal süreç başlatacağımı bildirir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir dönüş yapılmasını istiyorum.